MARKETING

INDICE

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Capítulo I: Que es el comportamiento del consumidor, Definición, Importancia de

Investigar el comportamiento del consumidor.

Capítulo II: Factores Psicológicos, Culturales y Sociales que influyen en el

Comportamiento del Consumidor.

Capítulo III: Herramientas que miden el comportamiento del consumidor.

Capítulo IV: Propuesta de un modelo para explicar la toma de decisiones del

Consumidor (Basándose en un modelo real).

Capítulo V: Conclusiones, Recomendaciones y Bibliografía de consulta

INTRODUCCCION

El comportamiento del consumidor es el campo del marketing que investiga cómo y porqué se compran productos y servicios. Esto lleva implícito que si existen varias alternativas y las personas seleccionan una, se debe haber tomado una decisión, de este modo el estudio de la toma de decisión del consumidor comprende los patrones de comportamiento que preceden y aplican en el proceso de decisión para la adquisición de productos o servicios que satisfagan sus necesidades.

El comprador es aquel que realmente realiza el acto de compra y que en ocasiones no es el verdadero consumidor. El consumidor es aquel que consume el producto al ir satisfaciendo sus necesidades. Algunas veces coinciden ambas figuras, es decir que aquel que compra, también es aquel que consume.

HERRAMIENTAS QUE MIDEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Escala de Likert: Formato más popular porque facilita a los investigadores la elaboración e interpretación. Los consumidores marcan o escriben el número correspondiente a su nivel de “acuerdo” o de “desacuerdo”.

La escala de diferencial semántico: Con frecuencia consiste en una serie de adjetivos bipolares como: bueno/malo, caliente/frio, agrado/desagrado, caro/barato.

Cuestionario: consiste en un conjunto de preguntas que se le presentan al encuestado para obtener su respuesta. Es el instrumento más común para la obtención de datos primarios. Las respuestas de cada pregunta estarán condicionadas por la forma en que se haga esta última, pueden ser:

Cerradas: tienen preestablecidas todas las respuestas, el cuestionado debe hacer una selección entre ellas. Las preguntas cerradas son más fáciles de analizar y tabular, además miden cuántas personas piensan de una misma forma.

Abiertas: permiten al entrevistado responder con sus propias palabras. Son muy útiles en la etapa de exploración, en la que el investigador busca claves sobre la manera de pensar de las personas, más que medir cuantas piensan de una determinada forma, al no estar restringidas las respuestas, los entrevistados revelan cómo piensan sobre el problema.

Herramientas mecánicas: se utilizan menos en las investigaciones de marketing. El más utilizado es la cámara, que estudia los movimientos del ojo humano y comprueba en qué punto se fija en primer lugar. También se utilizan

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