OBJETIVOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DIVISIONAL PLAZA

OBJETIVOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DIVISIONAL PLAZA

Identificador: OF Área: DVT Consec: 020 Versión : 03 Página 2 de 3 Sustituye a: Versión 02 E / A: 20-Sep-2007 Vigente a partir de: 15-Oct-2007 Próxima Revisión: 15-Oct-2009

I.- OBJETIVOS DEL PUESTO

Contribuir a las utilidades por medio de la generación de ingresos, cumpliendo con los objetivos establecidos y recuperando la cartera al plazo pactado con cada cliente.

II.- FUNCIONES CLAVE DEL PUESTO

1. Autorizar el alta y cambio de condiciones comerciales a clientes

2. Vigilar el cumplimiento de las cuotas de ventas.

3. Captar clientes nuevos.

4. Administrar los descuentos comerciales.

5. Aceptar las devoluciones de acuerdo a las políticas establecidas.

6. Supervisar la solución oportuna a las reclamaciones de clientes.

7. Seguimiento y recuperación de cartera vencida

8. Revisión de los límites de crédito.

9. Conservar e incrementar la venta de clientes actuales

III.- RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1. Autorizar el alta y cambio de condiciones comerciales a clientes.

1.1. Verificar que los clientes cumplan con la documentación requerida.

1.2. Supervisar que se efectúe la visita a los clientes para corroborar los datos del establecimiento.

1.3. Revisar y autorizar el formato de “alta y cambio de condiciones” y turnarlo a la dirección Comercial para su visto bueno.

2. Vigilar el cumplimiento de las cuotas de ventas.

2.1. Revisar el reporte de venta diaria por farmacia, por asesor y por Gerente de Zona.

2.2. Supervisar la visita de los asesores comerciales a sus clientes, todos los días, a través

de los reportes de ventas.

3. Captar clientes nuevos.

3.1. Verificar que se lleve a cabo el censo de clientes.

3.2. Dar seguimiento a la apertura de nuevas cuentas.

3.3. Establecer condiciones, descuento y plazo en base a la información que proporciona el

cliente con copia de facturas de la competencia.

4. Administrar los descuentos comerciales.

4.1. Supervisar o vigilar que los descuentos negociados con los clientes cumplan con el

importe mensual de compra.

5. Aceptar las devoluciones de acuerdo a las políticas establecidas.

5.1. Autorizar las devoluciones por recuperación de crédito y excedentes.

5.2. Realizar un análisis mensual de las devoluciones recibidas de los clientes.

6. Supervisar la solución oportuna a las reclamaciones de clientes.

6.1. Revisar y dar visto bueno a las reclamaciones de clientes, de acuerdo al motivo que las

originaron.

7. Seguimiento y recuperación de cartera vencida

7.1. Verificar que la recuperación de saldos vencidos se lleve a cabo semanalmente.

7.2 Revisar el reporte de cartera vencida para vigilar la recuperación de las cuentas que

tienen atraso.

7.3 Establecer convenios de pago con clientes que tienen atraso en sus pagos, a fin de que

se pueden poner al corriente y recuperar el saldo.

8. Revisión de los límites de crédito.

8.1. Verificar que el cliente que requiera ampliar su límite de crédito esté al corriente en sus pagos y tenga un historial crediticio aceptable.

8.2. Corroborar que las garantías del cliente soporten la ampliación del crédito y en su caso solicitar otras que sí justifiquen el incremento.

8.3. Supervisar que se realice el cambio del pagaré por el nuevo crédito o que se firme en blanco.

9. Conservar e incrementar la venta de clientes actuales.

9.1. Supervisar la visita diaria, verificar la entrega oportuna de los pedidos, atendiendo y solucionando las necesidades del cliente.

9.2. Analizar los potenciales de venta del negocio para conocer hasta dónde se le puede vender.

IV.- INDICADORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO

• Incremento de ventas anual en un 25% como mínimo de lo establecido.

• Incremento de clientes nuevos en un 20% vs. año anterior

• Mantener una cartera vencida de 10% como máximo.

V.- ANEXOS

Ninguno.

OBJETIVOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL GERENTE TERRITORIAL

Identificador: OF Área: DVT Consec: 040 Versión : 02 Página 2 de 3 Sustituye a: Versión 01 E / A: 20-Sep-2007 Vigente a partir de: 15-Oct-2007 Próxima Revisión: 15-Oct-2009

 I.- OBJETIVOS DEL PUESTO

Contribuir a las utilidades por medio de la generación de ingresos, cumpliendo con los objetivos establecidos y recuperando la cartera al plazo pactado con cada cliente.

II.- FUNCIONES CLAVE DEL PUESTO

1. Asegurar cumplimiento cuota de ventas

2. Administrar los descuentos comerciales.

3. Controlar las devoluciones

4. Alcanzar productividad

5. Captar clientes nuevos

6. Mantener cartera inferior al 10% en saldos vencidos

7. Incrementar venta de clientes actuales

III.- RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1.1. Analizar diariamente los reportes a fin de asegurar el cumplimiento de las cuotas de ventas

1.2. Seguimiento constante y oportuno a la cobranza

• Analizar los reportes diarios de ventas

• Verificar cortes de apertura de crédito

• Salir a trabajo de campo con gerentes y asesores

• En el caso de que cubra una zona distinta a su lugar de residencia, deberá cubrir su jornada completa en dicha zona.

• Celebrar juntas de trabajo con equipo de ventas

• Capacitar y desarrollar a los gerentes y asesores

• Selección de personal con los perfiles adecuados

• Revisar objetivos diarios y mensuales

• Realizar actividades y funciones adicionales, relativas a su puesto, encomendadas por el Jefe inmediato.

IV.- INDICADORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO

• Incremento de ventas anual se cumpla al 100% como mínimo de lo establecido.

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