SURTIGAS S.A. E.S.P

Trabajo de:

Administración de Empresa

Presentado por:

Miguel Benítez Echenique

María Benítez Echenique

Rafael Suarez Carmona

Presentado a:

Elkin Tijera

Concentración educativa

Carolina Gamero

Pérez

Grado: 11°

Fecha: 13-05-2013

Arjona-Bolívar

Contenido

1) Introducción–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– (pág.3)

2) Marco Teórico–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.4)

3) Objetivo–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– (pág.5)

• Objetivos Generales–––––––––––––––––––––––––––––– (pág.5)

• Objetivos Específico–––––––––––––––––––––––––––––– (pág.5)

4) Desarrollo––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.6)

• Datos Generales–––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.7)

• Misión y visión ––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.8-9)

• Organigrama ––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.10)

• Políticas ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.11)

• Manual de Funciones–––––––––––––––––––––––––––––(pág.12)

• Valores ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.13-14)

• Matriz “DOFA”–––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.15)

• Manual de Procedimientos–––––––––––––––––––––––(pág.16-17)

• Sistemas de Control–––––––––––––––––––––––––––– (pág.18-20)

5) Anexos ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.21)

6) Retroalimentación–––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.23)

7) Conclusión–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––¬(pág.23)

8) Bibliografía–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––(pág.24)

INTRODUCCIÓN

SURTIGAS S.A. E.S.P. es una empresa de servicios públicos que distribuye y comercializa gas natural con importantes inversiones en otros negocios del país

Y actualmente se está constituida como una sociedad anónima con derechos privados esta tiene su domicilio respectivamente en la ciudad de Cartagena de Indias.

Está sometida a la vigilancia y control de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y se rigen también por las normas que da la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y distintas normas de seguridad precaución normativas en la superintendencia

Así mismo su SURTIGAS S.A. E.S.P está cumpliendo con todas sus normas vigentes que se estén aplicando montando una empresa honesta, legal, moral y amigable con el medio ambiente al igual que ha adoptado el un Código de Buen Gobierno para asegurar el respeto a los derechos de todos sus accionistas y demás inversionistas en los valores que la Sociedad da a las empresas públicas y demás.

MARCO TEORICO

SURTIGAS S.A. E.S.P. Es una empresa totalmente comprometida con el desarrollo de la región brindándoles una mejor calidad de vida a sus usuarios por medio del gas natural que a su vez es amigable con el medio ambiente disminuyendo el índice de incendios también ayudando a las limpiezas y una cultura ambiental más sana Día a Día de manera más responsable generando equilibrio económico social ambiental oportunidad laboral a la región e impulsa medianos y pequeños empresarios para la sostenibilidad de la región de esa manera apoyar a recicladores y a la sociedad en general para crear la cultura ambientalista a favor de nuestro medio

De esa manera también garantizar el servicio de distribución y comercialización de gas en calidad y excelencia y bueno atención a sus clientes y el comprometimiento a sus usuarios de gas natural a la seguridad y el buen uso de las herramientas y dispositivos en la empresa.

OBJETIVOS

Objetivos generales

 Lograr la excelencia operacional.

 Ser una organización competente y dinámica que promueve el desarrollo integral del talento humano y el uso efectivo de la tecnología

 Promover el desarrollo integral

 Resaltar estrategias de comunicación

 Equilibrio laboral y personal

Objetivos específicos

 Ser excelentes en satisfacer las necesidades y atender las expectativas de nuestros usuarios y en maximizar el valor de la relación con nuestros grupos de interés

 Mantener una rentabilidad adecuada en el negocio del gas natural y maximizar la rentabilidad de los nuevos negocios

 Alcanzar el posicionamiento de la empresa en clientes y comunidad

 Fortalecer la gestión para el desarrollo del talento humano, la estructura organizacional y el soporte tecnológico.

DESARROLLO

SURTIGAS S.A E.S.P

Pagina wed: WWW.SURTIGAS.COM .CO/

Número de teléfono: 6994226

Nit: 8904008699

E mail: surtigas@surtigas.com

DIRECCION: AVENIDA PEDRO DE HEREDIA

DATOS GENERALES

NOMBRE surtidora de gas del caribe s.a.e.s.p

SIGLAS Surtigas s.a.e.s.p.

NIT 8904008699

NUIR 2130010006

ENPRESA PUBLICA NO

ESTADO ACTIVO

DIRECCION avenida pedro de Heredia

SEDE armenia calle-31-no 47-30

CIDAD SEDE CARTAGENA

DEPARTAMENTO BOLIBAR

INDICATIBO 5

TELEFONO 6723200

FAX 6625676

APARTADO 317

MISIÓN

Prestar un excelente servicio público de gas natural, que garantice la permanencia de la compañía en el tiempo, que genere bienestar en la comunidad y que retribuya la inversión de acuerdo a las expectativas de los accionistas promoviendo el desarrollo integral de nuestros colaboradores. Incursionar en otros negocios que contribuyan a lograr un crecimiento sostenible en el tiempo, diversificando los ingresos de la compañía

MISIÓN SUGERIDA

Contribuimos a alcanzar mejores niveles de calidad de vida, mediante la prestación del servicio público de gas natural y negocios asociados, que generan valor sostenible a nuestros grupos de interés.

VISIÓN

“En el próximo quinquenio afianzaremos nuestro liderazgo, como distribuidores y comercializadores de gas natural en nuestra zona de influencia. Participaremos activamente en nuevas líneas de negocios, aprovechando nuestros recursos financieros, tecnológicos y humanos.” Liderazgo: Ser reconocidos como la mejor empresa de servicios públicos en nuestra zona de influencia. Nuevas líneas de negocios: Intermediación financiera, Soluciones energéticas, Puntos de recaudo, venta de gas domésticos, y servicios de back-office.

VISIÓN SUGERIDA

Alcanzar el liderazgo como empresa de servicios públicos en donde hacemos presencia, generando valor sostenible para nuestros grupos de interés.

ORGANIGRAMA

POLÍTICA

Es política de la unidad técnica de inspección de Surtigas satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el servicio de inspección a redes internas de gas natural en edificaciones residenciales y comerciales, garantizando seguridad, integridad, confianza, cumplimiento de normas técnicas que apliquen y empleando personal competente.

Mejoramos permanentemente

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