Satisfacción Laboral Y Producivdad

SATISFACCIÓN LABORAL Y PRODUCTIVIDAD

María Clotilde Atalaya Pisco*

El artículo aborda la satisfacción laboral y sus determinantes debido a que los enfoques

humanistas postulan su importancia como facilitador de la productividad en las

organizaciones. Se revisan las teorías de la satisfacción laboral, planteándose algunas

alternativas para llevarlas a la práctica de modo integrativo.

Palabras Clave: Satisfacción laboral, motivación, actitudes, productividad, refuerzo, metas,

expectativas.

This paper deals with job satisfaction and its variables. The Humanist approaches point out its

importance as an improver in organizational productivity. The job satisfaction theories are

review and it raises some alternatives to be applying in an integrative way.

Key words: Job satisfaction, motivation, attitudes, productivity, reinforcement, goals,

expectation.

INTRODUCCIÓN

Entender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta importancia como en

la actualidad. Un repaso de los cambios que operan en las organizaciones respaldará tal

afirmación. Por ejemplo, la reestructuración de las empresas y la reducción de costos son

factores de productividad; la competencia global requiere que los empleados sean más

flexibles y que aprendan a enfrentar los cambios rápidos y las innovaciones. En pocas

palabras, el comportamiento organizacional enfrenta muchos retos y tiene muchas

oportunidades hoy en día.

Quienes integran las organizaciones, se preocupan por el mejoramiento de la conducta

organizacional. El directivo, el profesional, el oficinista y el operario, todos ellos trabajan con

otras personas, lo cual influye en la calidad de vida que se desarrolla en los centros de

trabajo. En este contexto, los gerentes que representan el sistema administrativo (quienes

toman las decisiones) deben tratar de conocer las bases del comportamiento organizacional

como medio para mejorar las relaciones entre las personas y la organización. Los gerentes

tratan de crear un ambiente en el que la gente se sienta motivada, trabaje más

productivamente y sea más eficiente.

En este marco referencial, uno de los aspectos que más importancia tiene para el trabajador

es lo que respecta a la satisfacción que le produce la labor que desempeña y los aspectos que

Revista de Psicología - Año III Nº 5 Setiembre 1999

Psicología (Perú) 1999; III, (5): 46 - 6

Página 1 de Satisfacción laboral y productividad 20

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/psicologia/1999_n5/satisfaccion.htm 18/09/2011

rodean a su trabajo. Las teorías humanistas sostienen que el trabajador más satisfecho es

aquel que satisface mayores necesidades psicológicas y sociales en su empleo y, por tanto,

suele poner mayor dedicación a la tarea que realiza. Una elevada satisfacción de los

empleados en el trabajo es algo que siempre desea la dirección de toda organización, porque

tiende a relacionarse con los resultados positivos, con mayores índices de productividad, lo

cual lleva al desarrollo empresarial.

SATISFACCIÓN LABORAL

La comprensión del comportamiento del individuo en la organización empieza con el repaso

de las principales contribuciones de la psicología al comportamiento organizacional, para ello,

se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la satisfacción laboral y las actitudes

(Robbins, 1998).

A veces resulta difícil distinguir entre la motivación y la satisfacción laboral, debido a su

estrecha relación. Lo mismo sucede entre la satisfacción con el trabajo y la moral del

empleado; muchos autores emplean ambos términos como si fueran sinónimos. La

satisfacción en el empleo designa, básicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo.

Podemos describirla como una disposición psicológica del sujeto hacia su trabajo (lo que

piensa de él), y esto supone un grupo de actitudes y sentimientos. De ahí que la satisfacción

o insatisfacción con el trabajo dependa de numerosos factores como el ambiente físico donde

trabaja, el hecho de que el jefe lo llame por su nombre y lo trate bien, el sentido de logro o

realización que le procura el trabajo, la posibilidad de aplicar sus conocimientos, que el

empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos y asumir retos, etc.

Hay otros factores que, repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la atmósfera

laboral, pero que también influyen en la satisfacción laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la

antigüedad, la estabilidad emocional, condición socio-económica, tiempo libre y actividades

recreativas practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo

mismo sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, así como con su realización

(Shultz, 1990).

La satisfacción laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un

trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compañía, el supervisor,

compañeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general

(Blum y Naylor 1988). De modo que la satisfacción laboral es el conjunto de actitudes

generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su puesto tiene

actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes

negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere

a la satisfacción laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresión indistintamente

(Robbins, 1998).

Asimismo, las actitudes son afirmaciones de valor -favorables o desfavorables acerca de

objetos, gente o acontecimientos. Muestran cómo nos sentimos acerca de algo. Cuando digo

«me gusta mi empleo», estoy expresando mi actitud hacia el trabajo. Cada individuo puede

tener cientos de actitudes, pero el comportamiento organizacional se concentra en el muy

limitado número de las que se refieren al trabajo. La satisfacción laboral y el compromiso con

el puesto (el grado en que uno se identifica con su trabajo y participa activamente en él) y

con la organización (indicador de lealtad y la identificación con la empresa). Con todo, el

grueso de la atención se ha dirigido a la satisfacción laboral.

DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

Las variables en el trabajo determinan la satisfacción laboral. Las evidencias indican que los

Página 2 de Satisfacción laboral y productividad 20

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/psicologia/1999_n5/satisfaccion.htm 18/09/2011

principales factores son un trabajo intelectualmente estimulante, recompensas equitativas,

condiciones favorables de trabajo y colegas cooperadores.

Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar sus

habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentación

sobre qué tan bien lo están haciendo, características que hacen que el trabajo posea

estímulos intelectuales. Los puestos que tienen pocos retos provocan fastidio, pero

demasiados retos causan frustración y sentimientos de fracaso. En condiciones moderadas,

los empleados experimentarán placer y satisfacción.

Los empleados quieren sistemas de pagos y políticas de ascensos que les parezcan justos,

claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece equitativo, fundado

en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el nivel de los sueldos del lugar,

es muy probable que el resultado sea la satisfacción. Del mismo modo, quienes creen que las

decisiones sobre los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial, tienden a sentirse

satisfechos con su trabajo.

Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a su bienestar

personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren

los entornos seguros, cómodos, limpios y con el mínimo de distracciones. Por último, la gente

obtiene del trabajo algo más que sólo dinero o logros tangibles: para la mayoría, también

satisface necesidades de trato personal. Por ende, no es de sorprender que tener compañeros

que brinden amistad y respaldo también aumente la satisfacción laboral (Robbins, 1998).

Como se ha visto, la índole del trabajo y del contexto o situación en que el empleado realiza

sus tareas influye profundamente en la satisfacción personal. Si se rediseña el puesto y las

condiciones del trabajo, es posible mejorar la satisfacción y productividad del empleado. Así

pues, los factores situacionales son importantes pero también hay otros de gran

trascendencia: sus características personales. En la satisfacción influye el sexo, la edad, el

nivel de inteligencia, las habilidades y la antigüedad en el trabajo. Son factores que la

empresa no puede modificar, pero sí sirven para prever el grado relativo de satisfacción que

se puede esperar en diferentes grupos de trabajadores (Shultz, 1990).

SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD

Pocos temas han atraído tanto interés de los estudiosos del comportamiento organizacional

...