Seducir al consumidor: Neuromarketing

Monserrat López López

Seducir al consumidor: Neuromarketing

Neuromarketing usa investigación cerebral, subconsciente; se creía que con cuestionarios y encuestas se lograría conocer las preferencias del consumidor, pero hoy en día sí se hace una pregunta, nunca se obtendrá una respuesta verdadera, porque en el subconsciente es donde realmente se encuentra la marca impresa. Hacer preguntas no funciona realmente, ya que no expresamos muy fácilmente nuestras emociones, y estás toman un papel muy importante en las decisiones respecto a nuestras compras.

Los deseos profundos del consumidor suelen ser irracionales, ya que no se hace un análisis realista al tomar decisiones, en este caso con respecto a las compras y a las preferencias en cuanto a las marcas que consumimos. La emoción es la esencia de una marca, es lo que nos guía a sentirnos atraídos o no hacia ella, en un estudió realizado en el 2013, llamado neurofocus se midieron las ondas cerebrales en cuento a la reacción de agrado o desagrado un comercial, se localizaron puntos de referencia (atención emoción y memoria) la que más se evidencio en cuanto a la preferencia del comercial fue la memoria ya que es la que se encarga de  almacenar la información que se obtiene, comprobaron tambien que al pasar al final del comerciial el producto la memoria se activa altamente, por lo tanto está información está compuesta por emociones.

Los científicos intentan comprobar si la memoria realmente ayuda a que el consumidor compre el producto; descubriendo que la habilidad de recordar algo no está vinculada con la necesidad de comprar el producto, todos recordamos productos malos o comerciales malos y no por eso lo compramos. Por otro lado, los científicos ahora quieren comprobar si las emociones si ayudan a que el consumidor consuma su producto. Usando resonancia magnética le piden a una persona que se coloque en la máquina y que compre algo con sólo 20 dólares, el científico observando las ondas que daba su cerebro podría deducir que producto iba a comprar, ya que cierta parte de su cerebro se alteraba y decidía comprar incluso sin saber el precio del producto.

El famoso canal de televisión MTV pidió que se desarrollara una nueva estrategia de como colocar sus anuncios televisivos, así que investigadores pidieron a varias personas colocarse en una resonancia magnética mientras veían un capítulo de “South Park” y comerciales, descubrieron que los comerciales que tenían el mismo contexto que “South Park” son recordadas más fácilmente y las que están fuera de contexto son borradas de nuestro cerebro.

En los temas de religión y publicidad se compara el hecho de que la religión es “una marca” que se da a conocer de boca a boca, por lo tanto, hoy en día la publicidad está usando la misma idea y esto hace que las personas lo tomemos como una religión, ya que nos hacemos fieles a la marca, aunque este en nuestro subconsciente y no sea algo que se admita.

También se descubrió que las campañas preventivas para disminuir el consumo de cigarrillos no funcionan, ya que el consumidor al ver la imagen del daño que te causa el cigarro en su cerebro se activa el deseo adictivo, 10 segundos después el consumidor enciende su cigarrillo y se siente bien, pasan 10 minutos y se repite el ciclo, el consumidor empieza a asociar el anuncio preventivo con sensación de bienestar, lo que se pretende es romper ese vínculo, cambiando constantemente el anuncio de color, de imagen, de texto para que el consumidor no entre en el circulo vicioso. Es la única solución que se ha dado hasta ahora para intentar disminuir el consumo del cigarrillo.

Por otra parte, se sabe bien que el sexo no vende, el problema es que cuando se anuncia un producto con sexo lo único que recuerda el consumidor es sexo no la marca, otra razón por la cual el sexo no vende es porque hoy en día el acceso al sexo es más fácil que hace 10 años, hoy en día se puede buscar en internet y por lo mismo ya no produce el mismo resultado.

En conclusión, sabemos que la ciencia tiene sus límites y aún no es posible que se lean nuestros pensamientos, pero lo que podemos hacer como diseñadores es usar la información que ya se tiene; por ejemplo podemos recurrir a los ya conocidos mensajes subliminales en comerciales y campañas de publicidad, que como se sabe es de mucha ayuda para que un producto sea consumido y reconocido; por otra parte el tema de la memoria es muy flexible y se podrían poner elementos que nos provocan emociones de placer en nuestros productos, como ya se ha hecho usando el tema de las relaciones sociales y la importancia de la familia en la publicidad.

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