Neuromarketing y el consumidor

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE PSICOLOGÍA

Guión Desarrollo de Contenido

Curso:

Psicología Publicitaria y del Consumidor

Profesor:

 Rincon León, Jesus Jose

Alumnos:

Caipo Bonneff, Julio Estefano - 100042292

Carrillo Huaringa, Alvaro William - 100058209

Chumpate Garcia, Adelina Rossi - 180001249

Huamán Ramírez, Génesis Mariela - 100052998

Ñaupa Vicencio, Melisa - 100066780

 Lima - Perú

   2022-I

Neuromarketing y el consumidor

LECCIÓN 1: NEUROMARKETING

Primeramente, es necesario conocer la definición que se le da al neuromarketing, se define como aquel tipo de investigación de mercado especializado que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales en sujetos a fin de conocer la manera en la que se lleva a cabo la actividad cerebral, como se tiene el ritmo cardiaco, como son las respuestas galvánicas y demás reacciones durante la exposición a algún estímulo.

La finalidad principal es el poder obtener conclusiones en base a los resultados de dichas mediciones, en tal caso podemos confirmar entonces que el neuromarketing se ocupa de las emociones en las relaciones de intercambio. Por otro lado, se tiene conocimiento de que las emociones tienen una relación y relevancia en la toma de decisiones. Para poder producir aquellas emociones es necesario comprender que se tienen múltiples factores causales, tales como la imagen, el color, la forma, el logo e incluso el tipo de empaque que tenga el producto, estos factores podrían determinar la emoción que el consumidor manifieste cuando se encuentre frente al producto.

En ese sentido, la pregunta que nos deberíamos hacer es: ¿realmente se está llegando a generar emociones en los usuarios con el producto?

 La medición del neuromarketing se realiza a través de:

• Biofeedback
• eyetracking ( mediciones a través de los ojos de los compradores, las reacciones que tienen hacia los estímulos que se le está dando)
• Encefalograma
• Resonancia magnética funcional

Asimismo, otra pregunta que tendríamos que realizarnos es: ¿qué es lo que más fideliza al cliente?. El como lograr que los consumidores desarrollen uan fidelidad al producto es una pregunta que muchos se hacen, la respuesta se encuentra en darles lo que realmente buscan, los consumidores tienden a ir por lo que les quita el dolor, buscan reiterativamente aquello que les produce una sensación de bienestar y reduce el dolor, ese “algo bueno” que quieren que suceda o tener. El neuromarketing tiene técnicas avanzadas que obligan a hacer uso de equipo más sofisticados, sin embargo, no muchos tienen la posibilidad de acceder a ellos, por ello, otra alternativa es el hacer uso de algunos métodos más simples para lograr fidelizar a nuestros clientes quitándoles el dolor, por ejemplo aumentando algunas sustancias en el consumidor durante la exposición al producto.

El aumento de noradrenalina se da con el uso o implementación de algunas palabras, como novedoso y sorpresivo, en los carteles de ofertas o darle múltiples opciones de elección al consumidor, así mismo, la acetilcolina se puede aumentar produciendo procesos de aprendizaje en cliente, por ejemplo ayudando al consumidor a aprender, relacionar y contextualizar, por otro lado, se puede producir un aumento de dopamina al momento de facilitar, recompensar o darle un valor agregado al consumidor por la adquisición del producto, también, se logra subir la endorfina dando soluciones y comprensión al consumidor, y por último, para lograr aumentar la serotonina se necesita empatizar con las emociones del propio cliente.

¿Por qué es necesaria esta lección?

Es necesario conocer el neuromarketing debido a los avances que se tienen en la actualidad, dichos cambios han traído consigo cambios en la manera de ver la relación durante el intercambio y es necesario adaptarnos de manera más efectiva.

¿Por qué es importante esta lección?

El neuromarketing nos da la oportunidad de conocer o entender lo que sucede en el consumidor al momento del intercambio y poder adecuar los productos o servicios de acuerdo a ello.

LECCIÓN 2: VALOR SIMBÓLICO

Se habla mucho del valor económico que se le da a un producto o servicio y de la importancia de adecuar correctamente el precio de acorde a las características de dicho producto o el valor de uso que se le da, sin embargo, se tiene conocimiento de que los consumidores tienden a adquirir productos o servicios más por el valor simbólico que estos tienen que por el valor económico o de uso.

Pero entonces ¿qué es el valor simbólico? Se le considera valor simbólico a aquel valor que se le da a las cosas por lo que significan y no por lo que son, es decir, el valor simbólico es aquel estatus que te puede dar una joya adquirida, aquel sentido de moda que te da el consumir la última bebida sacada por Starbucks.

El valor simbólico se construye a través del aprendizaje que tiene el consumidor, el contexto en el que vive y las experiencias positivas o negativas que haya tenido previamente, normalmente compramos por el valor simbólico que le ponemos a las cosas y no por el uso que se le dará, por ejemplo: cuando se compra un reloj de lujo es mayormente por estatus que este brinda que por su uso, utilizarlo para ver la hora.

Entonces, ¿Cómo se puede crear un valor simbólico para mi producto o servicio?  Podemos seguir algunos pasos o recomendaciones para poder generar un valor simbólico de un producto:

1. Generar comparativos y contrastes para la mente del consumidor
2. Activa las emociones a través de los sentidos para crear anclajes emocionales y recordación, es decir, que los consumidores puedan recordar el producto sin que esté expuesto a este necesariamente.
3. Usar a tu favor las neuronas espejo y la generación de sustancias en el cerebro a través de los mensajes.
4. Comunícate de manera simple y básica , es necesario recordar que el cerebro es perezoso para pensar y es mejor simplificar el mensaje.
5. Utiliza el olor, el olor aumenta hasta un 40% las ventas y se recuerda más lo que se huele que lo que se ve.

¿Por qué es necesaria esta lección?

Es necesario conocer sobre el valor simbólico debido a que necesita comprender la razón del porque un consumidor adquiere algo para poder adecuar el producto justo a esas exigencias.

¿Por qué es importante esta lección?

Es importante esta lección debido a que se necesita saber cómo generar un valor simbólico de nuestros productos para lograr un impacto en los consumidores.  

LECCIÓN 3:  MARKETING DE EXPERIENCIAS COMO CENTRO DEL NEUROMARKETING

DEFINICIÓN: Es una forma de ver la relación con el consumidor a través de la experiencia, emociones y sentidos del propio consumidor.

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