Solución de conflictos

Formas de actuar frente a los conflictos:

AGRESIVO: Decir, y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas con violencia sin respetar al otro.

PASIVO: Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas porque crees que no valen, no sabes cómo expresarte, te da miedo las consecuencias, crees que no es importante

ASERTIVO: Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas, sin perjudicar a los demás y respetándolos, de manera sincera, sin amenazas ni coacciones; respetando los propios derechos.

Posturas frente a la resolución de conflictos:

EVITAR: Puede resultar una buena opción siempre y cuando la circunstancia no amerite aclaración y no afecte a ninguna de las partes.

POSTERGAR: Esta postura funciona siempre y cuando quede clara la razón de la postergación y se tenga la certeza de que el tema se retomará.

ENFRENTAR Todo conflicto necesita ser resuelto, enfrentarlo es la opción más asertiva; para esto, deben tomarse en cuenta las circunstancias, espacio, tiempo y disposición de las personas involucradas.

Conceptos:

Problema: Es una circunstancia en la cual se llega a generar un obstáculo en el curso normal de las cosas. Es aquella situación que requiere de una solución.

Conflicto: Es una situación en la que dos o más personas con intereses diferentes o contrapuestos, confrontan sus posiciones.

Estrategias efectivas de resolución de conflictos:

• Identificar el problema

• Atacar el problema y no a la persona

• Escuchar sin interrumpir

• Preocuparse por los sentimientos del otro

• Ser responsables de lo que decimos y hacemos

• Dialogar asertivamente

• Gestionar las propias emociones

• Mantener la perspectiva (el tema de fondo)

¿Qué no debes hacer a la hora de querer resolver un conflicto? 

Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar, Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar, Atacar o interrumpir a la persona que tiene la palabra, Permitir que las emociones dominen el diálogo, Traer otros temas a la conversación, Hacer preguntas con mala intención, No querer reconoce tu parte en el conflicto.

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