Técnicas de selección de personal por competencias

Título del Control: Técnicas de selección de personal por competencias

Nombre Alumno: Lindsay Lara Espina

Nombre Asignatura: Psicología laboral y organizacional.

Instituto IACC

15 de Octubre de 2017

Desarrollo

Escoja una de las Pruebas Situacionales, y mencione en qué consiste.

Proponga una aplicación a modo de ejemplos. Importante mencionar las

competencias a evaluar.

_ Prueba Situacional Rol playing o juego de roles: Consiste en preparar una situación en la que uno o más participantes representan personajes o aspectos de una actividad laboral, actuando según el papel que se les ha asignado.

Los juegos de roles permite conseguir diversos objetivos como:

_ Permite representar la realidad practicando estrategias de enfrentamiento a situaciones conflictivas, esto nos ayuda a comprobar como la persona soluciona problemas, negociación y tomar decisiones.

_ También ayuda a poner en práctica las competencias de comunicación, facilitando la observación de las barreras que las personas puedan tener ante ella.

_ Facilita la evaluación de actitud, los intereses y los valores, donde al poner a una persona en una situación donde deben representar un papel distinto de sí mismo.

Como ejemplo diremos que un trabajador llamado juan será un jefe de comidas preparadas.

Por lo que se presentara un cliente complicado y se evaluara lo siguiente:

_ Situación conflictiva.

_ Solución de problema.

_ Competencia de comunicación.

_  Comportamiento más desinhibidos.

Presentación:

 Para empezar Juan tendrá que enfrentar una situación incómoda por la presencia de este cliente complicado, el cliente le reclama al garzón que lo que él pidió no es lo que le llevaron además el contenido estaba helado, por lo que hace llamar al jefe.

Juan se acerca al cliente preguntándole cuál es su molestia, el cliente le reclama que no fue atendido como el esperaba que había solicitado un plato y le llevaron otro más encima que estaba helado,  las actitudes de  Juan será  contar con los conocimientos adecuados para brindarle una mejor solución al cliente, tener una comunicación adecuada con respeto y amabilidad para disminuir la molestia del cliente, y lo más importante brindarle una solución rápida para no perder esta clientela , por lo que le pide las disculpas correspondientes que esto no volverá a pasar  y le dice que entiende su molestia y le ofrece ser atendido por el mismo.

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