McDonald's

OBJETIVOS

1. Rentabilidad

McDonald's es una gran corporación y por lo tanto debe mantenerse rentable para seguir en el negocio. Para hacer esto ofrece productos de calidad a un precio que satisface las demandas del consumidor.

2. Servicio de calidad

McDonald's apunta a ofrecer productos rápidos y eficientes a un precio razonable. McDonald's se esfuerza por expandir y aumentar la sensibilización acerca de alimentos nutritivos.

3. Satisfacción del cliente

La lealtad del cliente es un objetivo importante de McDonald's. Sin este punto, habría un descenso de consumidores, lo cual significaría en menos testimoniales positivos de clientes a amigos y familiares. La satisfacción del cliente involucra la mercadotecnia, dado que McDonald's identifica mejor a sus competidores, las necesidades y requisitos de los consumidores.

4. Reputación

McDonald's abrió su primer restaurante en 1954. McDonald's apunta a la uniformidad. Si estás en París, encontrarás muchos productos similares al menú de Nueva York. McDonald's busca mejorar continuamente su imagen como formador de carreras, en lugar de ser solo un proveedor de empleos con salario mínimo y sin desarrollo friendo hamburguesas.

5. Extensión a la comunidad

McDonald's se esfuerza por aumentar su apoyo financiero y de voluntarios para la casa de beneficencia de Ronald McDonald a través de la divulgación de comunicación. McDonald's está involucrado en muchas escuelas, organizaciones de la comunidad y en organizaciones sin fines de lucro que benefician a ciudadanos de comunidades de todo el mundo.

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McDonald's es una empresa que conoce a sus clientes y todos sus productos son diseñados en base a las características y deseos de sus consumidores. McDonald's ha estudiado y conoce completamente su mercado. En efecto, esta cadena de comida rápida ofrece muchos productos diferentes porque sabe que cada cliente es diferente. Mientras que los niños buscan diversión y regalos, los adultos buscan comida nutritiva, de calidad, variada, etc. Y para ellos, McDonald's elabora su menú en base a dichas características y necesidades.

El comportamiento del consumidor también se ve influenciado por las acciones que McDonald's desarrolla en sus mercados por medio de su programa de marketing-mix. Pero sin duda lo que más condiciona el comportamiento de los consumidores son sus características personales y su estructura psicológica.

 Segmentación geográfica :

En el caso de la hamburguesa McDonald´s es difícil hacer una segmentación de tipo geográfico porque la hamburguesa está presente en los 6 continentes, en todo tipo de regiones y climas. Pero, podemos decir que este producto se encuentra más en las zonas urbanas y suburbanas, y en las ciudades de tipo metropolitanas, mayores o medianas. En el mundo, al día de hoy, Mcdonald´s cuenta más de 31 000 restaurantes y está presente en más de 119 países.

 Segmentación demográfica :

El perfil demográfico de los consumidores de la hamburguesa de McDonald's suelen ser hombres y mujeres con diferentes estados civiles, de edades comprendidas entre los 7 y los 65 años, trabajando o estudiando (aunque la mayoría suelen ser estudiantes), localizados en las ciudades, con un nivel de ingresos medio o elevado y con un nivel de formación media.

Luego tenemos a las familias, que es el grupo de referencia primario que más influye en el comportamiento de consumo de un individuo.

La influencia de la familia procede, sobre todo, por la educación de sus miembros y el papel que cada uno toma dentro del grupo. Para la hamburguesa, el iniciador (persona que emite la idea de acudir a McDonald's) y quien influencia, suele ser la misma persona, los miembros más jóvenes de la familia. El que decide, quien toma la decisión de compra, suele ser el cabeza de familia, padre o madre indiferentemente, y en la mayoría de los casos el comprador y el consumidor suelen ser los mismos, la familia al completo. Es importante también para saber hacia que miembro dirigir la comunicación para atraer consumidores.

 Segmentación psicológica

La segmentación psicológica está definida fundamentalmente por la personalidad, el estilo de vida, y las expectativas. En este caso, la hamburguesa esta dirigida hacia las personas de todas las personalidades. Pero desde algunos años, McDonald´s se dirige hacia otros segmentos de personalidades como por ejemplo las personas más activas y deportivas que desean comer una comida completa, sana y equilibrada, en poco tiempo.

El estilo de vida depende de las actividades, los intereses y las opiniones. McDonald's se dirige a varios públicos, familias y personas que por su estilo de vida no tienen tiempo suficiente para alimentarse en otro tipo de restaurantes, por ello, y debido al continuo ajetreo en sus vidas suelen acudir a locales de McDonald's.

Por fin, la hamburguesa de McDonald’s se dirige más hacia las personas que esperan beneficios como comer bien y equilibrado, en un lapsus de tiempo muy corto y por poco dinero. En resumen, este tipo de comida es para las personas que esperen una gran cantidad de comida, por un precio relativamente bajo, a lo que le sumas que el tiempo de espera ha sido relativamente corto y consigues una relativa satisfacción.

 Segmentación sociocultural

La educación y la cultura de los clientes de McDonald's les lleva a tratar siempre de cuidar su cuerpo, buscando la mejor manera de alimentarlo, siendo conscientes de que es necesario una comida sana y nutritiva, y por ello prefieren comer en McDonald's, local que les asegura la calidad, antes que en otro local de comida rápida. El cliente se ve siempre afectado por una serie de factores externos que condicionan su compra, tales como, el mundo económico, político, jurídico y social.

La cultura son una serie de conocimientos, creencias, costumbres, valores y otras formas de comportamiento aprendidas y compartidas por los miembros de una sociedad determinada. No hay realmente una segmentación cultural propia porque La hamburguesa de McDonald´s es conocida en todas las culturas (está presente en 119 países sobre los 6 continentes). Pero, la cultura es algo cambiante y evoluciona para satisfacer las necesidades

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