Teoría de sistemas: rappi

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Rappi Bogotá como Sistema

Juan Sebastián Sánchez. Andrés Felipe Gutiérrez.

Nicolás Pérez. Abril 2020.

Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

Ingeniería de Sistemas.

Teoría de sistemas.

Copyright © 2020 por Juan Sebastián Sánchez, Nicolás Pérez & Andrés Felipe Gutiérrez. Todos los derechos reservados.

Prefacio

En un contexto globalizado donde surgen nuevas tecnologías que facilitan cada vez más la comunicación, son muchas las herramientas que nacen con el objeto de mejorar distintas y variadas actividades. Las nuevas generaciones están acostumbradas a conceptos como “marketing digital”, “redes sociales”, “tiendas online” o “transformación digital”, los cuales apenas comenzaban a vislumbrarse hace diez años. Estos nuevos modelos han sido consecuencia de la implementación de las denominadas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS), pues con la ayuda de éstas se da solución a las necesidades diarias y se mejora la calidad de vida de la sociedad. El mundo laboral no es ajeno a esto, pues también se ha visto permeado por el uso cada vez mayor de las aplicaciones informáticas (aplicación). Un ejemplo de lo anterior es Rappi, la cual es una compañía multinacional de comercio electrónico fundada en Bogotá en el 2015, y que actualmente se encuentra activa en una gran variedad de países como México, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, etc. Rappi, por medio de su aplicación móvil, permite al usuario pedir su recado del supermercado, comida y medicamentos de droguerías.

Observamos como interactúa y se desenvuelve Rappi en su funcionamiento y en el espacio donde realiza sus diferentes labores, detallamos que Rappi se comporta como un sistema.

Se analiza la forma que Rappi se conforma y distribuye; utilizando los conceptos de la Teoría General de Sistemas (TGS). Logrando así una caracterización del funcionamiento del Rappi.

Objetivo General

Identificar bajo el enfoque de sistemas las situaciones que se presentan en la aplicación informática (aplicación) Rappi a través de la investigación y el uso de los conceptos de la Teoría General de sistemas, sobre cómo es el manejo, funcionamiento, relaciones y sus partes.

Objetivos Específicos

• Comprender el comportamiento de un sistema empezando por sus componentes y todo lo que aplica en él.
• Aplicación de la teoría general de los sistemas en la investigación.
• Describir el sistema de envíos optimizado que esta plataforma revolucionaria ejerció de una forma tan eficaz.
• Reconocer cada parte del sistema, mirando así la importancia de cada uno.
• Exhibir el orden que tiene esta empresa y el éxito a corto plazo que este la llevo a tener.

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Descripción del sistema        1

1. Elementos        1
2. Interacciones        2
3. Propósito        3
4. Medio ambiente        3

Capítulo 2  Propiedades del sistema        4

1. Sinergia        4
2. Entropía        4
3. Neguentropía        5
4. Homeostasis        5
5. Equifinalidad        5
6. Recursividad        6
7. Relatividad        6

Capítulo 3  Clasificaciones del sistema        7

1. Relación con el entorno (RE)        7
2. Variabilidad del comportamiento (VC)        7
3. Predictibilidad de los resultados (PR)        8
4. Tangibilidad de los elementos (TE)        8
5. Mano del hombre (MH)        8
6. Gobernabilidad del sistema (GS)        9

Capítulo 4  Teorías organizacionales clásicas        10

1. La organización y la doctrina administrativa (Henri Fayol)        10

1. Operaciones técnicas        10
2. Operaciones comerciales        10
3. Operaciones financieras        10
4. Operaciones de seguridad        11
5. Operaciones administrativas        11

1. Teoría de la burocracia (Max Weber)        12

Capítulo 5 Teoría Sistémica de las organizaciones        13

1. Modelo de Katz y Kahn        13

1. Subsistema de producción        13
2. Subsistema de apoyo        14
3. Subsistema de adaptación        15
4. Subsistema gerencial        15
5. Subsistema de mantenimiento        16

1. Cadena de Valor (Michael Porter)        16

Capítulo 6  Sistemas de Información        18

1. La Era de la Información        18

1. Tecnología de la información (IT)        18
2. Sistemas de Información (IS)        19

1. Usos estratégicos de los Sistemas de Información        19

1. Estrategia Organizacional        19
2. Formas de empleo de los IS’s        20

1. Funciones empresariales        20

1. Eficacia y Eficiencia        21
2. Contabilidad        21
3. Finanzas        22
4. Ingeniería        22

1. Cadena de suministros        22

Resultados y conclusiones        24

Referencias        25

Lista de figuras

Figura 1.1. Mapa del conjunto de interacciones en el sistema de Rappi.        2

Figura 5.2. Representación del conjunto de inversores en el sistema de Rappi.        14

Figura 5.2. Representación del departamento de recursos humanos en el sistema de Rappi.        14

Figura 5.3 Representación del departamento de Administración y Finanzas en el sistema de Rappi.        15

Figura 5.4 Representación del departamento de Ingeniería en el sistema de Rappi.        16

Figura 5.5 Representación del modelo de Cadena de Valor en el sistema de Rappi.        17

Figura 6.1 Sistemas de información estratégicos en Rappi        20

Descripción del sistema

El Operador exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como alimentos, bebidas, productos de aseo personal y productos de aseo general, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para el encargo de compraventa, usando La Plataforma como medio para solicitar la gestión de un encargo de compraventa, celebrándose un contrato de mandato remunerado con el Mandatario. (Rappi, s.f.)

1. Elementos

Rappi Bogotá es un sistema complejo compuesto por diferentes elementos tales como:

• RappiUsuarios: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios. (Rappi, s.f.)
• RappiTenderos: Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través de la Plataforma. El Mandatario actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Consumidor. (Rappi, s.f.)
• RappiParadas: Son los diferentes puntos de encuentro distribuidos por toda la ciudad, los cuales se encuentran totalmente amoblados y adecuados con diferentes servicios para que nuestros RappiTenderos puedan recargar energías con la mejor actitud. (Rappi, s.f.)
• Productos: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma. (Rappi, s.f.)
• App Móvil: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Consumidores y Mandatarios para que por medio de contratos de mandato el Consumidor solicite la gestión de un encargo.
• Internet: Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, sobre el cual está instalado el aplicativo web. (Wikipedia, 2019)
• Malla vial bogotana: Constituida por la interconexión de cuatro mallas jerarquizadas de acuerdo con sus características funcionales en materia de centralidad, volumen

Departamento Administrativo de Planeación Distrital. (Secretaría de Hacienda, s.f.)

• Dinero: Dinero es todo activo o bien generalmente aceptado como medio de pago por los agentes económicos para sus intercambios y que además cumple las funciones de ser unidad de cuenta y depósito de valor en el sistema de pedidos Rappi Bogotá. (Wikipedia, 2019)
• Medios de transporte: Se refieren a los vehículos necesarios para el transporte de los diferentes productos ordenados por los RappiUsuarios.
• Proveedores: Empresas dedicadas a proveer o abastecer de productos necesarios a Rappi Bogotá.
• Dispositivos electrónicos: Consisten en una combinación de componentes electrónicos organizados en circuitos, destinados a controlar y aprovechar las señales eléctricas. Los aparatos electrónicos a diferencia de los eléctricos utilizan la electricidad para el almacenamiento, transporte o transformación de información, características de vital importancia para el correcto funcionamiento del sistema Rappi.

1. Interacciones

Figura 1.1. Mapa del conjunto de interacciones en el sistema de Rappi.[pic 2]

Por Gutiérrez (2019).

Rappi Bogotá es una compañía que día tras día hace la vida más asequible. Una empresa que brinda al consumidor una mejor calidad de vida. Una mejor calidad de vida gestionada por la optimización del tiempo que el consumidor adquiere como beneficio al usar la plataforma; por lo tanto, la compañía tiene el propósito de brindar un estado de bienestar al consumidor, teniendo en cuenta el inmenso valor que el tiempo tiene en la cotidianidad de la sociedad bogotana y como este puede ser optimizado al hacer uso de la plataforma de envíos Rappi Bogotá.

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