ENSAYO ¿QUÉ ES ITIL Y POR QUÉ ES IMPORTANTE SU IMPLEMENTACIÓN?

ENSAYO ¿QUÉ ES ITIL Y POR QUÉ ES IMPORTANTE SU IMPLEMENTACIÓN?

En primera instancia comencemos hablando un poco sobre el concepto de ITIL(information Technology infrastructure library), que traducido seria Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información. La cual básicamente es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, siendo elaborada para abarcar toda la infraestructura desarrollo y operaciones de TI y gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio.

En este documento hablaremos como tal, un poco de en si poque hoy en día el termino ITIL se ha vuelto imprescindible en la mayoría de las empresas. Como también las principales características, ventajas y desventajas de la implementación de este marco de trabajo en una organización, ¡sí!, como bien leyeron un marco de trabajo. Pues ITIL es un marco de trabajo de buenas prácticas que nos ayudaran a nosotros a poder implementar procesos o practicas comunes que adaptamos a nuestro contexto organizacional y poder lograr o respaldar los beneficios o el valor que logren nuestros servicios a través de la co creación conjunta de valor.

Teniendo en cuenta que dichas prácticas se basan en un sinnúmero de experiencias de profesionales de la gestión de servicios de TI en el mundo los cuales actualizan constantemente estas prácticas entonces lo que hace ITIL es recolectar las practicas que se han probado y sus resultados han sido los más satisfactorios en general para la gestión de servicios, siempre basados en la generación de valor. El cual es uno de los mayores objetivos de las empresas hoy en día, generar valor mediante los bienes y servicios que estas ofrecen, definiéndose como lo mencione con anterioridad como uno de los principales objetivos de las empresas hoy en día. Ahora bien, ¿qué es eso de gestión se servicios?, esto se refiere a como una organización suministra y administra todas las actividades involucradas en el diseño, la creación, el suministro, el soporte y la administración de TI como un conjunto de servicios.

Cabe resaltar que dentro del propósito de ITIL se encuentra mostrar aquellas practicas con excelencia en la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información, lo que les hablaba con anterioridad de la recolección de la mayoría de buenas prácticas donde la implementación de ellas hayan dado muy buenos resultados en la industria y/o PYMES. Esta metodología está esencialmente perfeccionada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios diferentes de IT, y a su vez de endosar los requerimientos de la información en lo que respecta a la seguridad, conservan y aumentan sus niveles de credibilidad, estabilidad y calidad.

Por otra parte, encontramos las ventajas de la implementación de ITIL y en ellas encontramos; que es flexible puesto que ITIL propone un conjunto de prácticas que, si bien están relacionadas entre sí, no funcionan como un bloque indivisible. En otras palabras, una organización puede elegir cuáles prácticas implementar y cuáles no. Así también nos Pone en orden las prioridades puesto que uno de los siete principios guía de ITIL es enfocarse en el valor.

Por otro lado, encontramos que uno de los beneficios generados de la implementación de ITIL está la calidad del servicio ya que no solo promueve la entrega de mejores servicios, sino también su mejora continua. Por esa razón, una de las mayores ventajas de ITIL es que transforma los servicios constantemente y los lleva, de a poco, a su mejor expresión posible. Mayor satisfacción del cliente ya que con ITIL se consiguen clientes más satisfechos, puesto que un servicio que funciona mejor es más eficiente lo que significa un cliente más feliz. Y no solo clientes externos, sino también los propios empleados de una empresa a su vez tienen necesidades, como servicio de soporte técnico,

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