Ensayo

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Nombre del estudiante: Juan Carlos Lizárraga Angulo

Nombre del trabajo: Cuestionario

Fecha de entrega: Lunes, 25 de Mayo del 2015

Campus: Mexicali

Carrera: Ingeniería Industrial y Sistemas

Nombre del docente: Ing. Esther Sandoval Sandoval

INGENIERIA DE CALIDAD AVANZADA

CUESTIONARIO

1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma?

En Motorola.

1. ¿Qué personajes crearon la metodología Seis Sigma?

Bob Galvin, Bill Smith y Mikel Harry.

1. ¿Qué significa el término Sigma?

Tradicionalmente ha sido utilizada como el concepto estadístico que representa cuanta variación hay en un proceso respecto a los requerimientos del cliente.

1. ¿Cuál es el concepto de Seis Sigma?

Es una metodología de mejora de procesos centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente, que combina la utilización de herramientas estadísticas con un enfoque disciplinado de resolución de problemas

1. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia?

Seis Sigma es una filosofía de gestión, por lo cual, la Gerencia debe estar activamente involucrada en su aplicación. El mecanismo para este involucramiento es crear la estrategia Seis Sigma, llamada “Gestión de Procesos del Negocio.”

1. ¿Cuáles son los pasos para implementar esta estrategia?

Prioritizar

Caracterizar

Optimizar

Realizar

1. ¿Qué es Prioritizar?

¿Quién es el dueño de este proceso?

¿Quiénes son los miembros del equipo?

¿Qué tan bien trabaja el equipo en conjunto?

¿De qué procesos eres responsable?

¿Cuáles procesos tienen la prioridad más alta para mejora?

¿Cómo llegaste a esta conclusión?

¿Dónde están los datos que soportan esta conclusión?

1. ¿Qué es Caracterizar?

Es tener la película completa del proceso en este momento, como se haga compartido, como se mide, especificaciones del cliente, como está el desempeño del proceso, metas de mejora y ¿cuáles son las fuentes de variación del proceso?

1. ¿Qué es Optimizar?

¿Qué posicionamiento para las variables claves optimizaran las mediciones del desempeño?

¿Cómo lo sabes? Muéstrame los datos.

¿Para el posicionamiento óptimo de las variables claves, que clase de variabilidad existe en el desempeño de las mediciones?

¿Cómo lo sabes? Muéstrame los datos.

1. ¿Qué es Realizar?

Es la mejora en indicadores y dinero a través del tiempo.

1. ¿Cuál es el objetivo de Seis Sigma?

Reducir la variación de salida de los procesos en largos periodos de tiempo, lo cual significa tener en cuenta la experiencia agregada del cliente con nuestro proceso a través del tiempo, y lo cual deberá resultar en no más de 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO)

1. ¿Qué es un proceso normal?

Es un proceso que cuenta con un historial y su comportamiento es repetitivo o cíclico. Que representado en una gráfica nos da como resultado una campana de Gauss.

1. ¿Qué es la distribución estándar?

Es aquella que tiene por valor medio 0 y por desviación típica 1.

1. ¿Qué significa la Z?

Determina el número de desviaciones estándar entre algún valor x y la media de la población.

1. ¿Qué es la desviación estándar?

Representa la distancia de la media al punto de inflexión de la curva normal.

1. ¿Cómo se mide la capacidad del proceso en términos de Seis Sigma?

Muchas operaciones en productos complejos tendían a desplazarse ±1.5 σ sobre el tiempo, por tanto un proceso de ± 6 σ a la larga tendrá  4.5 σ hacia uno de los límites de especificación, generando 3.4 DPMOs (defectos por millón de oportunidades).

1. Describa algunos ejemplos comparativos del enfoque clásico de un proceso vs. Enfoque a Seis Sigma.

1. ¿Cuáles son los roles en Seis Sigma?

Campeón

Cinturón Negro Maestro

Cinturón Negro

Cinturón Verde

Equipo seis sigma

1. ¿Qué es el Costo por Mala Calidad?

Son todos los gastos realizados para evitar que se cometan errores, dicho de otra manera, es el dinero que se gasta para que los trabajadores hagan bien lo que tienen que hacer desde la primera vez.

1. ¿Cuáles son los costos asociados a la mala calidad?

Costo por Fallas Internas

Costo por Fallas externas

Costo por Inspección

Costo por Prevención

Costo por Pérdida de Oportunidad

1. ¿Qué son las variables?

Las variables hacen referencia a atributos, cualidades, características o propiedades de sujetos o cosas, susceptibles de adquirir distintos valores numéricos o categorías.

1. ¿Qué es una variable dependiente?

Es aquella cuyos valores dependen de los que tomen otras variables.

1. ¿Qué es una variable independiente?

Es aquella cuyos valores no dependen de los que tomen otras variables.

La variable dependiente en una función se suele representar por “x”.

Se representa en el eje de las abscisas.

1. ¿Qué son los requerimientos críticos del cliente?

Representan un deseo (requerimiento) del  cliente que es necesario satisfacer (importante para el cliente).

1. ¿Qué es el árbol de críticos para el producto?

Es una técnica, aplicada preferentemente en grupo, que ayuda a pensar sistemáticamente sobre cada posible aspecto que afecta la calidad del producto y nos ayuda a encontrar las relaciones entre sí.

1. ¿Qué es el árbol de críticos para el proceso?

En el concepto CT(x), “x” es una variable y es el área o campo de impacto en el cliente.  Los requerimientos críticos del cliente son términos articulados de expectación o necesidades, pero no necesariamente en términos cuantificables.

1. ¿Qué es el mapeo de procesos?

Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una organización, que mejora la comunicación en los tres niveles (Directivo-Táctico-Operativo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar las actividades de manera alineada a los objetivos estratégicos.

1. ¿Para qué sirve el mapeo de procesos?

Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una organización, que mejora la comunicación en los tres niveles (Directivo-Táctico-Operativo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar las actividades de manera alineada a los objetivos estratégicos.

1. ¿Qué significa el ciclo de mejoramiento DMAIC?

DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)

1. ¿Para qué se utiliza el ciclo de mejoramiento DMAIC?

DMAIC se utiliza para definir procesos, objetivos y métricas, para el análisis estadístico, realizar mejoras y controlar las mismas.

1. ¿Cuál es el propósito de la Fase de Definición?

El propósito de la Fase de Definición es refinar la comprensión que tiene el equipo del proyecto del problema que se va a tratar, se utilizará para saber quiénes son los clientes y definir sus necesidades y expectativas.

1. ¿Cuáles son los pasos para la Fase de Definición?

• Desarrollar el Charter del Proyecto.
• Definir el Problema: Identificar y entender el problema y su impacto en el negocio.
• Identificar al cliente: Identificar sus necesidades y proyectar sus expectativas.
• Establecer el Equipo para el proyecto: Identificar y seleccionar un equipo multi-funcional, que consiste de un financiero, operadores, ingenieros, cadena de suministros y otros miembros.
• Definir Herramientas.
• Completar el Charter del proyecto y conseguir la aceptación de la alta gerencia para moverse a la etapa de Medición.

1. ¿Cuáles son las herramientas para la fase de Definición?

• Charter
• Diagrama de causa y Efecto
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Flujo
• SIPOC
• QFD – Casa de la Calidad
• Árbol de CTQ’s
• Diagrama de Afinidad

1. ¿Qué es la definición del proyecto?

1. ¿Qué es el Charter?

Es un acuerdo entre la Dirección y el equipo sobre lo que se espera.

1. ¿Cuál es el contenido del Charter?

• Definición del Problema.
• Impacto en el Negocio.
• Métricas Principales (Indicadores)
• Alcance del Proyecto
• Objetivos del Proyecto
• Impacto Financiero
• Establecimiento del Equipo
• Entregables del Proyecto
• Duración del Proyecto y Metas Intermedias

1. ¿Qué es la definición del problema?

Comienza con una declaración del problema de alto nivel que ayuda a definir la verdadera naturaleza del problema al describir sus síntomas o características. Comenzar con una buena declaración del problema ayuda a evitar suposiciones erróneas. Identifica  la característica crítica para la calidad desde el punto de vista del cliente (CTQ’s).

1. ¿Que son los objetivos del proyecto?

1. ¿Cómo definimos las fechas límites del proyecto?

1. ¿Cómo seleccionamos a los miembros del equipo?

1. ¿Cuál es el propósito de la fase de medición?

El propósito de la Fase de medición es establecer técnicas para la recolección de información acerca del desempeño actual que destaque las oportunidades del proyecto y proporcione una estructura para monitorear las mejoras subsecuentes.

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