INGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO

UNIVERSIDAD LATINA

ESCUELA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

FACULTAD TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

CENTRO UNIVERSITARIO:

SEDE REGIONAL DE GUAPILES

INGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO

CODIGO: BSI-509

ENTREGA: 22/04/2016

TEMA: PROYECTO I.O.P

NOMBRE DEL(A) ESTUDIANTE: RODINEY AZOFEIFA ELIZONDO

DOCENTE: IRVIN SAENZ CORDOBA

I CUATRIMESTRE 2016

Descripción general y antecedente de la organización

La empresa es un Súper, nació en el año 1990. en ese momento el actual propietario era una señora de nombre Leticia Solano, luego en el año 2001 paso a ser propiedad de Don Álvaro Espinoza. En aquel tiempo que Don Álvaro adquiere el negocio era una Pulpería pequeñita, que contaba con las cosas básicas que necesitaba una persona, como arroz, frijoles, azúcar, sal, café y manteca.

El Súper en la actualidad se llama Súper Palacios.

Es una pequeña organización pública y es una empresa familiar que pertenece al señor Álvaro Espinoza.

Ubicación geográfica de la organización

• Limón, Pococi, Cariari, Vegas del Rio Palacios contiguo al área comunal.
• Limón, Pococi, Cariari, Vegas del Rio Palacios 200 mts sur del Centro Educativo.

Visión:

Llegar a ser el Súper del pueblo que brinda el mejor servicio a la comunidad, ofreciendo una gran variedad de productos, al mejor precio del mercado a todo el público en general.

Misión:

Es una empresa orientada a ofrecer el mejor servicio, brindándole a los clientes las mejores opciones de compra. Obteniendo de esta manera la confianza y la lealtad de los clientes. Así ser la primera opción de compra de los clientes.

Valores:

• Respeto.
• Honestidad.
• Humildad.
• Compromiso.
• Orientación al Cliente.

Metas:

• Llegar a tener productos ferreteros.
• Contar con un Sistema Informático para su Súper.
• Tener un pequeño departamento de venta de ropa.
• Tener un BN Servicios.
• Contar con Venta de Licores.
• Venta de Pan Casero.
• Venta de Repuestos para motos, carros y bicicletas.

Objetivos:

 El objetivo primordial del Sr Propietario es tener más ingresos en su negocio, para eso va acudir por tener cosas nuevas para sus clientes en un futuro cercano para ello se planteó una serie de Metas.

También su objetivo es mejorar sus instalaciones del negocio para brindar un buen servicio a los clientes y poder cumplir sus metas.

Organigrama:

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Estructura organizativa:

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Análisis DAFO:

1. Debilidades: Las debilidades que presenta la empresa son pocas, pero un poco preocupantes. El Sr Propietario indica que no tiene un buen control de su inventario por el cual en los próximos días implementara un Sistema Informático para tener mejor control de ventas e ingresos en su negocio.

1. Amenazas: Las amenazas que preocupan es una eventual competencia de un SUPER en el Pueblo, que provocaran un severo impacto disminuyendo las ventas, si no se da una respuesta de carácter estratégico a tiempo.

1. Fortalezas: Una de los puntos fuertes del Súper es que cuenta con servicio exprés en Carro gratis sin ningún costo alguno por comprar sus productos en el Súper Palacios.

1. Oportunidades: Oportunidad de expandir su negocio, con ventas de una gran variedad de productos, para tener más utilidad y que los clientes puedan tener un mejor servicio.

Análisis CAME:

Conclusiones y recomendaciones a partir del FODA:

Plan de dirección y gestión estructurado (RESUMIDO) en metas y objetivos según los resultados de los diagnósticos y análisis implementados, aca deberán crear un esquema con las principales ideas del punto 6 (es decir resumir lo principal del punto anterior)

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