Proceso De Negocios

ANÁLISIS Y REDEFINICIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS

Proceso de negocios: es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios.

Puntos críticos

• Análisis de la dirección estratégica e identificación de las iniciativas

• Análisis de la empresa o análisis de la compañía

• Planificación y priorización de los requerimientos críticos

• Análisis y diseño de los requerimientos

• Comunicación de los nuevos procesos de negocio

• Validación de la solución descrita

Los procesos de negocios, para comprenderlos, estudiarlos y mejorarlos, se pueden expresar en forma:

a) Narrativa: Se explica qué cosas se deben hacer, cómo se hacen, en qué momento con qué secuencia, a objeto de lograr el objetivo a cumplir para ese suceso específico.

Ejemplo: “depositar un cheque directamente en la ventanilla de un banco”.

El cliente una vez que decidió hacer el depósito, debe dirigirse al banco, buscar una comprobante de depósito y preparar el depósito. Para ello debe ingresar los datos del depósito según exigencias del formulario. Una vez lleno, adjunta el dinero y se dirige a la caja y entrega el depósito. El cajero toma el depósito, ingresa el número de la cuenta corriente y si es correcto acepta el depósito. Para ello cuenta el dinero y valida con lo registrado en el documento. Si es válido ingresa el resto de los datos del depósito y el sistema actualiza el saldo. Terminado aquello, timbra los formularios, una copia se la entrega al depositante y el resto, junto al dinero lo acumula en un caja. Hecho esto termina el proceso.

b) Diagrama de flujo: Es un dibujo (diagrama) donde se representa a través de símbolos conocidos, los entes (unidades) que participan, las acciones que se desarrollan en cada uno de ellos, la relación que hay entre una actividad y otra desde el punto de vista de la precedencia (flujo), los datos que se deben recabar en cada actividad y la información que se genera a través de un proceso. Los símbolos se encuentran, por ejemplo, en el auto formas del Microsoft Office. Cada uno de ellos tiene un significado y su descripción detallada está fuera del alcance del presente texto.

El ejemplo narrado anteriormente se puede representar gráficamente, como se muestra en la figura siguiente.

En el diagrama anterior se distinguen:

• Unidades que intervienen: cliente, cajero, sistema computacional

• Acciones: decisión de depósito, llenar formulario, ingresar número de cuenta corriente, contar y validar el depósito, timbrar papeleta de depósito, entregar colilla y almacenar dinero y colilla en caja.

• La precedencia, esto es el flujo que siguen las acciones que se desarrollan.

• Datos: los propios del formulario de depósito

• Información: respuesta del sistema de validez de cuenta corriente

TIPOS DE PROCESO DE NEGOCIOS

Procesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planeación estratégica"

Procesos sustantivos, clave o de generación de valor - Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, "Entregar el paquete" (empresa de paquetería y mensajería);

Procesos de apoyo vertical u horizontal - Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, "Contratar personal"

La planificación estratégica se basa en 6 etapas:

Etapa 1 Adquirir conciencia de la necesidad de planificar

Etapa 2 Determinar claramente los objetivos provisionales que se quieren alcanzar con el nuevo sistema.

Etapa

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