La Nueva Ingeniería Industrial: Tecnología de la Información y Rediseño de Procesos de Negocio.

La Nueva Ingeniería Industrial: Tecnología de Información y Procesos de Negocio R ...

Davenport, Thomas H .; Corto, James E.

Sloan ManagementReview;Verano de 1990; 31, 4; ABI / INFORM Global Pg. 11

La Nueva Ingeniería Industrial: Tecnología de la Información y Rediseño de Procesos de Negocio

Thomas H. Davenport        Ernst and Young

James E. Short        Colegio MIT Shan de Gestión[pic 1]

Aquellos que aspiran a mejorar la forma en que se hace el trabajo debe comenzar a aplicar las capacidades de las tecnologías de la información para rediseñar los procesos de negocio. el diseño de procesos de negocio y tecnología de la información son socios naturales, sin embargo, los ingenieros industriales nunca han explotado plenamente su relación. Los autores argumentan, de hecho, que apenas se ha explotado en absoluto. Sin embargo, las organizaciones que lo han utilizado para rediseñar el cruce de fronteras, los procesos orientados al cliente se han beneficiado enormemente. En este artículo se explica por qué.

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Un TTHETURN del siglo, Frederick Tay

/ \ Lor revolucionó el lugar de trabajo con sus ideas de J. M * sobre la organización del trabajo, la descomposición de tareas, y la medición del trabajo. objetivo básico de Taylor era aumentar la productividad de la organización AP- que navegan al trabajo humano los mismos principios de ingeniería que había tenido tanto éxito en la solución de los problemas técnicos en el entorno de trabajo. Los mismos enfoques que había transformado actividad mecánica también se podrían utilizar para estructurar empleos persona formadas por personas. Taylor carne para simbolizar las realizaciones prácticas de la industria que ahora cali ingeniería industrial (IE), o la escuela científica de management.1 De hecho, aunque el diseño del trabajo sigue siendo un preocupación contemporánea IE, ningún concepto o una herramienta posterior ha rivalizado con el poder mecanizado de la visión de Taylor.

Al entrar en la década de 1990, sin embargo, dos herramientas nuevas están transformando las organizaciones en la medida en que el taylorismo hizo una vez. Estos son información logía-tecb- las capacidades que ofrecen los ordenadores, aplicaciones de software, y el proceso de las telecomunicaciones-y-negocio rediseño del análisis y diseño de flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones. Trabajando en conjunto, estas herramientas tienen el potencial de crear un nuevo tipo de ingeniería industrial, el cambio de la forma en que se practica la disciplina y las habilidades necesarias para practicarlo.

Este artículo explora la relación entre la tecnología de la información (IT) y rediseño de procesos de negocio (BPR). Se presenta en una investigación realizada en el MIT, Harvard, y varios Organiza Consultingciones de diecinueve empresas, incluyendo estudios detallados de las cinco empresas que participan en el rediseño de procesos sustancial. Después de definir los procesos de negocio, que excluyeron las vías de la experiencia de las empresas estu- diados un enfoque de cinco pasos genéricos a los procesos de rediseño de la misma. A continuación, definir los principales tipos de procesos, junto con la función primordial de las TI en cada tipo de proceso. Por último, consideramos los problemas de gestión que surgen cuando se utiliza para rediseñar los procesos operativos.

TI en el rediseño de procesos de negocios

La importancia de la tecnología de la información y rediseño de procesos de negocio es bien conocido por los ingenieros industriales, aunque en gran medida como herramientas separadas para su uso en environments.2 específica, limitada Se utiliza en la ingeniería industrial como herramienta de análisis y modelación ing, y el IES tienen a menudo tomado la delantera en AP- tecnología de la información que maneja a los entornos de fabricación. usos conocidos de TI en la industria manufacturera incluyen el modelado de procesos, la producción sched- Uling y control, sistemas de información de gestión de materiales, y la logística. En la mayoría de los casos en que se ha utilizado para rediseñar el trabajo, el rediseño ha sido muy probablemente en la fabricación fun- ción, y los ingenieros industriales son los individuos que más probablemente han llevado a cabo ..

IE han comenzado a analizar las actividades de trabajo en un ambiente diferente del de fabricación, pero su penetración en las oficinas ha sido mucho menor que en las fábricas. Sin duda, ha penetrado en las oficinas y servicios de entornos-1987 en la revista Business Week reportedthat casi el 40 por ciento de todo el gasto de capital de Estados Unidos se

Dado el creciente predominio de las industrias de servicio y de trabajo de oficina en las economías occidentales, este tipo de trabajo es tanto en la necesidad de análisis y rediseño como los entornos de fabricación para la que ya se ha aplicado. Muchas empresas han encontrado que este análisis requiere tener una visión más amplia de la TI y la actividad empresarial, así como de las relaciones entre ellos. Tecnología de la información debe ser visto como algo más que un au- tomating o la mecanización de la fuerza; puede fundamental- mente remodelar la forma de hacer negocios. actividades comerciales deben ser vistos como algo más que una colección de tareas individuales o incluso funcionales; deben desglosarse en los procesos que pueden ser diseñados para una máxima efectividad, tanto en entornos de fabricación y servicios.[pic 3]

Nuestra investigación sugiere que puede haber más de una herramienta útil en el rediseño de procesos de negocio. En la práctica borde ING plomo, tecnología de la información y BPR tener una relación recursiva, como ilustra la figura 1. Cada uno es la clave para pensar en la otra. Ing pensamiento sobre la tecnología de la información debe ser en términos de la forma en que apoya los procesos de negocio nuevos o rediseñados, en lugar de las funciones de negocio u otras entidades organizacionales. Y los procesos de negocio y mejoras de procesos deben ser considerados en términos de las capacidades de la tecnología de la información puede proporcionar. Nos referimos a este ampliado, recursiva vista ofit y BPR como la nueva ingeniería industrial.[pic 4][pic 5][pic 6]

Taylor podría centrarse en la racionalización del lugar de trabajo y la eficiencia tarea individual porque se enfrentó a un entorno empresarial en general estable; corporaciones de hoy en día no tienen el lujo de tales tareas individuales ity.6 estabilidad y cambian de trabajo más rápido de lo que pueden ser rediseñados. Hoy en día, la responsabilidad de un resultado más a menudo se extiende sobre un grupo, en lugar de asignar a un individuo como en el pasado. Las empresas encuentran cada vez más necesario el desarrollo, la capacidad de trabajo basado en la comunicación del equipo-orientado, de coordinación, y más flexible. En pocas palabras, en vez de maximizar el desempeño de las funciones particular, individuos o de negocios, las empresas deben maximizar las actividades interdependientes dentro ya través de toda la organización. Tales procesos de negocio son un nuevo enfoque para la coordinación en toda la empresa; promesa y de tecnología de la información tal vez su impacto final, es la herramienta más poderosa en el siglo XX para la reducción ing los costos de esta coordination.7

¿Cuáles son los procesos de negocio?

Definimos los procesos de negocio como un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Esta definición es similar a la de Pall: "La organización lógica de las personas, materiales, energía, equipos y procedimientos de trabajo en las actividades diseñadas para producir un resultado final especificada (producto de trabajo)." 8

Un conjunto de procesos forma un sistema de negocio -La forma en la que una unidad de negocio, o una colección de unidades, lleva a cabo su negocio. Los procesos tienen dos características importantes:

• Tienen clientes; es decir, los procesos han definido los resultados del negocio, y no son destinatarios de los resultados. Los clientes pueden ser ya sea interno o externo a la empresa.
• Se cruzan límites de la organización; es decir, que normalmente se producen a través o entre las subunidades de la organización. Los procesos son generalmente independencia

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  dente de la estructura formal de la organización.

Los ejemplos más comunes de los procesos que cumplen estos criterios incluyen:

• el desarrollo de un nuevo producto;
• pedido de bienes de un proveedor;
• la creación de un plan de marketing;
• el procesamiento y el pago de una reclamación de seguro; y
• escribir una propuesta para un contrato con el gobierno. Pedir productos desde el fabricante, por ejemplo,

típicamente involucra múltiples organizaciones y funciones. El usuario final, compras, recepción, cuentas por pagar, etc., y la organización del proveedor son todos los participantes. El usuario podría ver como el cliente del proceso. El resultado del proceso podría ser la creación de la orden, o, tal vez de forma más útil, la recepción efectiva de las mercancías por parte del usuario.

Nuestros ejemplos hasta el momento son de los procesos a gran escala que afectan a las organizaciones enteros o grupos. Hay procesos más detallados que cumplan los criterios cionales definiciones anteriormente. Estos podrían incluir colocando los parabrisas en una fábrica de automóviles, o completando un informe mensual de gastos del departamento. rediseño de procesos de TI impulsada se puede aplicar a estos procesos, pero las implicaciones de rediseño de ellos puede ser importante sólo en el agregado. En muchas de las empresas estudiadas, el análisis de los procesos en gran detalle era muy apropiado para algunos propósitos, por ejemplo, el diseño detallado de un sistema de información o modelo de datos para apoyar un proceso de trabajo específico. Sin embargo, las empresas que eran realmente comenzando a rediseñar sus funciones de negocios tomaron una visión más amplia de los procesos.

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