Key Performances Indicator (KPI)

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“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) APLICADO A UNA CONSTRUCCIÓN

CURSO: ANÁLISIS Y CONTROL DE OPERACIONES

DOCENTE: MS. MANUEL GARCÍA NARANJO BUSTOS

GRUPO: 07

INTEGRANTES:

• CENTURIÓN MENDOZA, Estefany Paola                 (ID 000131631)
• HIDALGO RAMÍREZ, Eduardo Arturo                         (ID 000112714)
• MARRUFFO PELÁEZ, Mauricio Enrique                 (ID 000248965)
• MARTÍNEZ PAREDES, Rosa Jimena                         (ID 000248639)
• MUCCHING LOSTAUNAU, Daniel Alberto                (ID 000099110)
• PALOMINO URBINA, Jessika Estefanía                (ID 000250266)
• VALERA CABANA, Cynthia Ligia                        (ID 000077214)

2021

1.        MARCO TEÓRICO -        3

1.1.        ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN        3

1.1.2.        ANTECEDENTES NACIONALES        7

1.2.        BASES TEÓRICAS        8

1.2.1.        LOS INDICADORES SOPORTE DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.        8

1.2.2.        INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO (KPI).        9

1.2.3.        INTELIGENCIA DE NEGOCIOS        9

1.2.4.        DASHBOARDS        10

1.2.5.        UTILIZACIÓN DE LOS  DASHBOARDS        10

1.2.6.        CLASIFICACIÓN DE LOS DASHBOARDS        11

1.2.7.        SISTEMA DE INFORMACIÓN        12

2.        MARCO CONCEPTUAL        12

2.1.        PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA        12

2.1.1.        VARIABLES        12

2.1.2.        PROBLEMA GENERAL Y ESPECÍFICOS        13

2.1.3.        CAUSAS DE LA SITUACIÓN DESCRITA        13

2.1.4.        CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA        14

2.1.5.        OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        14

2.1.6.        PRONÓSTICO ESPERADO        14

2.1.7.        JUSTIFICACIÓN        14

3.        METODOLOGÍA        15

3.1.        CASO PRÁCTICO:        15

3.2.        CONTEXTO:        15

3.2.1.        GENERALIDADES        15

3.2.2.        UBICACIÓN        15

3.2.3.        DATOS DEL TERRENO        16

3.2.4.        DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO        16

3.2.5.        PLAZO DE EJECUCIÓN        17

3.2.6.        METAS FÍSICAS DEL PROYECTO E INFORMACIÓN DE LA EJECUCIÓN DE OBRA        17

3.3.        APLICACIÓN DE LOS KPI’S        20

3.3.1.        KPI RESPECTO A COSTOS        20

3.3.2.        KPI RESPECTO A PRODUCCIÓN (TIEMPO)        30

3.3.3.        KPI RESPECTO A CALIDAD (RESISTENCIA DE MATERIALES)        36

3.3.4.        KPI RESPECTO A SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -        41

3.3.5.        KPI RESPECTO A SEGURIDAD LABORAL        44

4.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        61

4.1.        CONCLUSIONES        61

4.2.        RECOMENDACIONES        62

5.        BIBLIOGRAFÍA        62

KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

APLICADO A UNA CONSTRUCCIÓN

1. MARCO TEÓRICO -

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

VERGARA, Daniel (2016). Rediseño de los procedimientos de relevo mina en la operación los bronces de Anglo American. Tesis (Ingeniero Civil Industrial). Santiago de Chile, Chile: Universidad de Chile, Facultad de Ingeniería Industrial, 2016. 71 pp. Anglo American, uno de los principales grupos mineros en el mundo, con sede principal en Londres y varias bases en el mundo, operando principalmente en África y Sudamérica, llegó a Chile en el año 1980, adquiriendo un porcentaje de la empresa Minera Mantos Blancos S.A, ubicada en Antofagasta. Esta investigación se efectúa en la operación Los Bronces, situada en la Región Metropolitana a  65 kilómetros de Santiago, siendo la problemática la considerable caída de productividad en los horarios de relevo, un término conocido por la minería como “efecto gaviota” por su forma sinusoidal, forma parecida a la gaviota, haciéndose un levantamiento de información a partir de la data de Dispatch, analizando y rediseñando  procedimientos de relevo, concluyendo que después de obtener un procedimiento estandarizado se logró incrementar el KPl de un 81.8% a un 86.9%, traduciéndose en 569, 000 toneladas de material extra.

QUIROGA, Patricio (2011). Diseño de herramienta computacional para control de kpi de operadores de carguío y transporte – mina los bronces. Tesis (Ingeniero Civil de Minas). Santiago, Chile: Universidad de Chile, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, 2011. El investigador realizó su tesis en la Mina Los Bronces, ubicada en Chile, se centra en operadores de Carguío y Transporte. El objetivo general es diseñar una herramienta computacional de control de KPI de operadores de los principales equipos de carguío y transporte de mineral que permita dar una directriz al trabajo del Departamento de Capacitación de Mina Los Bronces y apoyar al mejoramiento de las prácticas operacionales de los operadores, a la planificación de los programas de capacitación , entrenamiento , los indicadores que midieron los tiempos de descarga, velocidades para el caso de operadores de transporte y tiempos de carguío y rendimientos efectivos para el caso de operadores de carguío. En el caso exclusivo de Los Bronces, el análisis de los indicadores claves de desempeño KPI se realizó para las flotas de Palas Eléctricas Bucyrus/CAT (de 60 y 73 yd3) en combinación con camiones Komatsu 930E y CAT 795F. La razón de esto último es porque los equipos que extraen más del 85% del material de la mina y, por ende, los más importantes que se deben controlar. Se centró en generar una plataforma computacional capaz de ayudar al trabajo del Departamento de Capacitación de Mina Los Bronces, cuyo objetivo es entrenar, instruir y capacitar a sus operadores, con el balance de lograr una operación de excelencia, eficiente y segura. Esta herramienta se construye con información en base a distintas consultas programadas mediante el lenguaje SQL, un formato Excel tabulado con campos que serán necesarios para la medición de cada indicador. Los KPI escogidos fueron sometidos a un análisis estadístico y en el caso de tiempos de carguío y descarga, mediciones en terreno, con el objetivo de establecer rangos reales para valores de los indicadores, de manera de plasmarlos en las consultas programadas y eliminar anomalías para cada KPI. La información utilizada como base para el estudio se encuentra entre el 01 de enero 2014 hasta el 30 de septiembre 2015. Finalmente, se obtuvo una herramienta computacional capaz de mostrar gráficamente las mediciones de los indicadores de carguío y transportes. En esta plataforma se puede revisar el rendimiento de un operador y comparar con la media de los operadores, lo que ayudará a identificar las brechas más notorias y ayudar a Capacitación Mina en la planificación del trabajo. Además, se puede filtrar por tipo de equipo (camión y/o pala), fechas y ver detalladamente el comportamiento del indicador en un período objetivo (día, mes o año). La versatilidad de esta herramienta permitirá sentar bases para futuros desarrollos y aplicaciones a otros procesos mineros. Identificaron las brechas importantes de los KPI estudiados con respecto al valor objetivo buscado (target), lo que sirvió para generar una directriz y ayudar en la planificación de los programas de capacitación y entrenamiento de operadores. Aumentar la productividad singular de los operadores y la rentabilidad de Los Bronces.

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