APLICACIÓN DEL TELEMARKETING

APLICACIÓN DEL TELEMARKETING

En la conversación del audio número 4, la asesora logra cumplir su objetivo, siendo capaz de persuadir a un  cliente que al principio se niega, pero al final termina accediendo.

Siempre ten en cuenta que realizar una venta por medio del teléfono no resulta tan sencillo como hacerlo cara a cara, porque además de que debes realizar un montón de llamadas, debes tratar de generar un ambiente de empatía, de confianza con el cliente y a la misma vez persuadirlo para poder llegar a lograr un buen resultado.[pic 1]

Para poder lograr esto debemos saber escuchar y motivar al cliente para que se exprese. Muchas veces las personas que se dedican a laborar en el telemarketing se apegan al guion, y se les olvida lo más importante, escuchar las necesidades o deseos del cliente.

Las personas generalmente reciben llamadas de vendedores en todo momento, ¿Pero que puede diferenciar a un vendedor de los demás?, saber escuchar sinceramente y ser amable con el cliente.

También debes tener confianza en lo que ofreces, pero claro, no mostrar exceso de confianza. Por lo general los vendedores por teléfono escuchan excusas como: No tengo tiempo, no me interesa, tengo otro vendedor etc. Debes sacar provecho de esta situación en lugar de colgar el teléfono, deje que su cliente se exprese y luego puede contestar con comentarios como los siguientes: Entiendo lo que siente, me doy cuenta etc. luego termina tu frase con algo como: al principio mis clientes decían lo mismo pero ahora se encuentran satisfechos con mis servicios y quisiera compartirlos con usted.

Este método es muy eficaz, pero claro, no funciona si lo haces como si estuvieras siguiendo un guion, debes practicarlo hasta tal punto que sea natural en tu forma de expresarte.

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