Actividad “Introducción a los sistemas de gestión de la calidad”

ACTIVIDAD UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Conceptos básicos

Debe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente

CONCEPTOS DEFINICIONES

1 Eficacia 8 Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

2 Eficiencia 9 Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

3 Satisfacción del cliente 4 Organización o persona que proporciona un producto

4 Proveedor 1 Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

5 Cliente 6 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

6 Proceso 5 Organización o persona que recibe un producto

7 Producto 2 Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

8 Calidad 7 Resultado de un proceso

9 Mejora continua 3 Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestión de la calidad

En este punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.

Principio de la calidad Definición

Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

Liderazgo Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización, deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente, para lograr los objetivos organizacionales.

Participación del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se logra más eficiente, cuando los recursos y las actividades relacionados se administran como un proceso.

Enfoque se sistema para la gestión Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia de la organización.

Mejora continua Mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, una relación de beneficio mutua refuerza la habilidad de ambos para crear valor.

3. Ciclo PHVA

Debe responder la pregunta ¿Qué es el Ciclo PHVA.? y presentar un ejemplo de su aplicación.

BIBLIOTECA CENTRAL

PLANEAR: se debe decidir lo que necesitamos para la biblioteca, serian libros, estantes, computadores, ficheros, memo fichas, espacio o infraestructura con ubicación, recurso humano, recursos financieros, etc.

HACER: ya se tiene un conocimiento previo de lo que necesita, se empieza a comprar o adquirir los libros, estantes, ficheros, memo fichas, personal, para así empezar con la biblioteca.

VERIFICAR: se verifica de tener todo lo necesario para la biblioteca, asi se realiza un inventario a ver que falta para conseguirlo después.

ACTUAR: aquí es el paso

...