Aeronautica espacial

Objetivo:

Presentar un resumen de la reingeniería del proceso de ventas de una empresa que se dedica a la fabricación de balatas para el mercado automotriz secundario y desea incursar en el comercio electrónico debido a un incremento en sus ventas.

Introducción:

De acuerdo al paso del tiempo, los negocios deben ir adaptándose a las mejoras de sistemas y sistemas de aplicación que se van produciendo para mantenerse a un nivel competitivo.

A continuación veremos lo que una empresa debe considerar al momento de hacer una ampliación al mundo del e-commerce que ya se ha vuelto cada vez más importante para los consumidores.

Desarrollo de proyecto:

La mayoría de empresas de tamaño mediano a grande que deciden incursionar en el e-commerce deben realizar cambios substanciales a su organización y a sus procesos, tomando el ejemplo de la empresa “accesorios de frenado” que cuenta con 80 empleados, elaboraremos sobre lo que esta empresa tendrá que hacer:

En primer lugar, la empresa tendrá que tomar la decisión de incrementar su personal incluyendo un equipo para mantenimiento del sitio para e-commerce y el equipo relacionado (servidores, módems, etc…) o si lo más conveniente sería sub arrendamiento, o definitivamente manejar todo a través de una empresa proveedora de servicios.

Las razones por cual cada opción debe considerarse radican en los PRO y CONS de cada uno de los escenarios, tanto los pros como cons, pueden resumirse en los siguientes:

Costos

Seguridad

Confianza en el servicio

El servicio más caro sería el manejar el sitio abriendo un nuevo departamento dentro de la empresa, sin embargo queda claro que sería el más seguro y ajustado a las necesidades de la empresa así como que la confianza en el servicio sería de acuerdo a los estándares que la empresa misma quiere aplicar, mientras que el servicio más económico sería el de la compra de servicios de un tercero, donde la empresa tercer se encarga de mantenimiento, seguridad y sistemas de prevención de perdidas, esto significa un ahorro para la empresa puesto que ya no necesita hacer una inversión inicial fuerte ni abrir un nuevo departamento y el sistema quedaría funcionando en un tiempo menor al requerido para ensamblar un departamento.

Considerando todo lo anterior, la compra de servicios para un sitio e-commerce a una compañía tercera parece ser la mejor opción para una compañía no muy grande que apenas incursiona al este sector. La compañía de esta manera deberá asegurar que su equipo está entrenado en seguridad y deberá implementar los siguientes controles de entrada para asegurar que los datos personales (números de tarjetas, direcciones, nombres…) de sus clientes están seguros y en las manos correctas:

• Controles de acceso en línea
• Contraseñas únicas.
• Identificación de computadora.

Después se deberán implementar sistemas de control de procesamiento como los siguientes:

• Edición.
• Controles programados.
• Verificación de razonabilidad de los valores calculados.
• Reconciliación de los totales de los archivos.
• Reportes de excepción.

Los controles de procesamiento que citamos arriba, son mecanismos para asegurar que los datos que se introducen en la orden en internet estén dentro de norma para que haya probabilidades mínimas de estar incorrectos, estos datos deben validarse antes de cumplir con las órdenes de cualquier manera, y la información debe estar salvaguardada en todo momento por lo que introduciremos controles de salida:

• Registro y almacenamiento de formularios sensitivos y críticos en un lugar seguro.
• Balance y reconciliación
• Manejo de errores en salida
• Retención de reportes
• Procedimientos de usuario

Con los controles de salida aseguraremos la integridad de todos los datos, ordenes, datos personales, precisión de la información y etc…

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