America Express

UNIVERSIDAD ESAN

PAE GESTIÓN DE PROCESOS 13 – 1

ASIGNATURA : GESTIÓN DE CALIDAD CON SIX SIGMA

PROFESOR : FREDDY ALVARADO V.

TITULO DEL TRABAJO : CASO – AMERICA EXPRESS

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Agapito Yamo, Marco Antonio

Blas Valverde, Miriam Patricia

Huamán Burgos, Jackeline Diana

Huarcaya Valverde, Jeannet Evelyng

Rivera Lazo, Orlando Alonso

Surco, 5 de Setiembre de 2013

Contenido

Resumen Ejecutivo 3

I. Introducción 4

II. Objetivos 4

III. ANALISIS – PARTE 1 5

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6

Resumen Ejecutivo

El presente trabajo trata de analizar la aplicación del Six Sigma en la empresa American Express para reducir sus defectos en su servicio.

Se identificó las etapas del Six sigma implementadas por American Express y se paso a responder las preguntas finales.

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Ante la subjetividad de los datos Six Sigma tiene como limitación que no es suficiente con lo cual tiene que utilizar otras herramientas que le ayuden a determinar la variabilidad de los procesos.

Se tiene que tener la colaboración de los expertos del proceso, con lo cual se pueda obtener datos verídicos y correctos para el adecuado análisis y emisión de los resultados.

La conclusión del caso de American Express fue que el proveedor externo utilizado para identificar y medir las causas del problema analizado deben adaptarse a la realidad en la que se desenvuelve éste, a fin de obtener resultados certeros, significativos y reales que permitan tomar decisiones congruentes con respecto a lo que deseamos lograr.

I. Introducción

II. Objetivos

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