Anteproyecto

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE FALLAS DEL SERVICIO DE VOIP PARA EL AREA DE SOPORTE TÉCNICO.

“Supercable ALK Internacional, S.A.”

Alumno: Carlos Javier Gómez Yánez

Expediente: 200310209

Cédula de Identidad:16497780

Tutor Académico:

Tutor Industrial: Ing Joanquin Fossi

Periodo: 2009-I

Caracas, noviembre 2009

INDICE

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA iv

1.2. VISION DE LA EMPRESA vii

1.3. MISION DE LA EMPRESA vii

2. DEFINICION DE PROYECTO viii

TITULO

Desarrollo e implementación de un sistema de información para el proceso de solución de fallas de un servicio de voip para el área de soporte técnico de Supercable A.L.K Internacional, S.A

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

Nombre: SuperCable A.L.K. Internacional, S.A.

Dirección: Avenida Milán, Los Ruíces Sur, Parcela Nª16, SuperCable, Distrito Capital-Caracas. Zona postal: 10

Telf. (0212) 2055624

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

SuperCable es una empresa que ofrece servicios digitales integrales por medio de su red en Venezuela (Full Service Digital Network). Cuenta actualmente con dieciséis años de operaciones en el país. Sus actividades se iniciaron con la construcción de una red subterránea de fibra óptica en la Urbanización Santa Rosa de Lima en Caracas, a través de la cual ofrecían servicio de televisión con más de 70 canales y calidad digital. Rápidamente, Caracas se convirtió en 1993 en una de las primeras ciudades en contar con una red de fibra óptica para transmisión de canales de televisión en el mundo.

En 1996 SuperCable comienza un proceso de expansión que lo lleva a otras ciudades del país, tales como Puerto La Cruz, Puerto Ordaz, San Antonio de los Altos, Maturín, Maracay, Margarita y más recientemente Los Teques. Asimismo, en el año 2000 inició sus operaciones en Bogotá, dando comienzo así su era fuera de nuestras fronteras; recientemente inició operaciones en Cúcuta y próximamente en dos ciudades colombianas más. En cada una de estas ciudades, SuperCable cuenta con su propia infraestructura de antenas, equipos y red de fibra óptica.

Figura 1. Estructura Organizativa de SuperCable. Fuente: Inducción.

Sus recursos humanos se basan en una estructura organizativa vertical tal como se muestra en la figura 1, y hoy por hoy, SuperCable cuenta con una gran cantidad de suscriptores de televisión por cable. Así como una extensa plataforma tecnológica que, desde 2001, incluye el servicio Internet de banda ancha en Caracas y San Antonio. En el año 2005, SuperCable lanzó en Caracas y San Antonio una plataforma completamente digital, la cual permite un amplio despliegue de servicios. Esta tecnología está actualmente disponible también en Bogotá.

La red de supercable cuenta con una plataforma de fibra óptica con la capacidad de transmisión de banda ancha, lo que hace posible la transmisión de voz, datos y video simultáneamente y a gran velocidad.

1.2. VISION DE LA EMPRESA

Queremos ser la puerta de acceso preferida de los clientes al nuevo y emocionante mundo del entretenimiento y de los productos y servicios de comunicaciones. Esto se hace realidad gracias a:

Nuestros trabajadores, que integran sus cualidades con los intereses de la empresa en pro de la excelencia

Nuestros productos y servicios de valor agregado y alta calidad

Con esto, satisfacemos a nuestros clientes, empleados, accionistas y comunidad

1.3. MISION DE LA EMPRESA

Ser el proveedor preferido de entretenimiento, productos y servicios de comunicaciones de alta calidad, basados en una infraestructura tecnológica apropiada que satisfaga las necesidades de los clientes para un selecto segmento del mercado.

Proveemos:

Un entorno atractivo para profesionales de la más alta calidad

Una cultura generadora de equipos de trabajo altamente motivados, que provea servicios que excedan las expectativas de los clientes

Tecnología y métodos innovadores para operar eficientemente el negocio, los cuales nos permitan optimizar los resultados financieros y proveer a los accionistas de un máximo retorno

Nuestros planes y acciones están basados en la integridad, el respeto humano y el bienestar de la comunidad.

2. DEFINICION DE PROYECTO

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la época actual la necesidad de la comunicación es un hecho inminente, cualquier industria independientemente de su área de desempeño o del servicio que preste, necesita mantener contacto con sus clientes, con sus proveedores, con el público en general y con su misma estructura organizativa para obtener la retroalimentación necesaria que le permita estar dentro de los mejores lugares de competitividad de un mercado difícil y cambiante, que cada vez más aplica nuevas y mejores tecnologías.

Para ir de la mano con esta tecnología es necesario siempre realizar cambios, hacer actualizaciones y llevar a cabo nuevos procesos que optimicen el rendimiento de todos los componentes que conforman la empresa.

La empresa Supercable S.A

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