Análisis de experiencia real de atención al cliente con la utilización de medios tecnológicos

CLINICA SAN PEDRO S.A.S

Esta es una clínica privada que presta servicios integrales de la salud en los niveles de baja, mediana y alta complejidad, en modernas instalaciones con tecnologías de punta y el mejor talento humano interdisciplinario para mejorar la calidad de vida de la población.

Por medio de las herramientas de WhatsApp y llamada telefónica intente tener una atención al cliente para solicitar una cita médica y me toco esperar mucho tiempo para ser atendida y no me pidieron disculpas por tal demora, cuando me contestaron no me dieron una respuesta oportuna para dicha solicitud.

CONCLUCIÒN

Aunque la empresa tiene diferentes medios tecnológicos para la atención al cliente como estos: teléfono, celular, plataformas digitales, fax, correo electrónico, páginas web. Ha sido un poco difícil el poder contactar con las personas encargadas de dar citas médicas, ordenes médicas, etc., siendo así muy difícil acceder a el servicio que ellos prestan y que nosotros necesitamos, en cuanto a la atención al momento de la facturación cuentan con la herramienta de computador en el cual tienen su propio sistema de facturación y por medio de televisores hacen el llamado a las personas para facturar, cabe resaltar que por este medio es un poco de mejor calidad en su servicio ya que es  pronta y oportuna la atención al usuario.

No obstante, tienen una gran variedad de servicios tecnológicos para la atención efectiva a los usuarios del sistema de salud, cuentan con herramientas tanto tecnológicas como científicas para diagnósticos a tiempo y para que muchos pacientes no tengan que trasladarse a otras ciudades.

Para mejorar la experiencia de los usuarios en cuanto a su atención deben ampliar el número de personas capacitadas para que por medio de sus herramientas los usuarios tengan una mejor atención oportuna a su solicitud.

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