Big data empresas

El big data no solo funciona para el conocimiento de clientes o dentro del área de recursos humanos sino que a más allá. Actualmente se está utilizando cada vez más para optimizar los procesos de negocio dentro de las empresas. Actualmente dentro del sector de retail (venta al detalle o comercio minorista), los negocios optimizan su stock en base a predicciones generadas gracias a datos de redes sociales, tendencias de búsquedas en la web y en predicciones climáticas.

Dentro del área de conocimiento de clientes se sabe que el área de ventas es en general lo más importante para cualquier compañía, además de ser de las que más hacen uso de la información del Big Data en la actualidad. Todos esos datos son utilizados para conocer al cliente en su totalidad, estudiar su comportamiento y sus preferencias ante las tendencias y/o modas.

Su principal objetivo es el de entender el comportamiento del cliente y predecir sus posibles acciones en un futuro. Para obtener todos esos datos es necesario contar con fuentes internas y externas de información que ayudarán a entender, conocer y predecir mejor al cliente, además de poder ofrecerle soluciones que beneficien tanto al cliente como a la empresa.

Empresas tales como Netflix, T-Mobile, Amazon, Target, Nike, entre otros han sabido aprovechar al máximo la información del big data para impulsar sus negocios a otro nivel en donde pueden hacer predicciones del comportamiento de sus clientes y posibles tendencias y/o modas dentro de un futuro, logrando una posición de liderazgo dentro de su industria y una ventaja a sus competidores.

Se tiene a la empresa Amazon como otro de los grandes casos de éxito en el uso del Big Data. Amazon sabe perfectamente lo que le gusta leer a sus consumidores ya que antes de que sus clientes encuentren esos libros que tanto quieren, Amazon ya se los había ofrecido anteriormente. Para conocer sus gustos la compañía se basa en los datos del usuario, así como en las tendencias que es capaz de generar a partir de los amplios catálogos de datos que recopila.

Se cuenta con otro caso de éxito de la empresa Target la cual es capaz de predecir cuándo sus clientes esperaban un bebé. Todo esto lo lograron asignando un ID único a cada cliente, el cual está asociado a su tarjeta de crédito para analizar su historial de compra y después generar cupones de descuento, todo gracias a que construyeron un algoritmo capaz de predecir el comportamiento de compra de mujeres embarazadas para poder enviarles ofertas específicas para ellas.

Otra empresa con un caso de éxito es la empresa Nike ya que ha sido capaz de crear wearables lo cual es un dispositivo que permite aplicar inteligencia artificial a objetos como relojes o pulsómetros). La compañía cada vez recopila más información sobre sus clientes y sus hábitos deportivos generando nuevos avances tecnológicos y constante innovación. Toda esta valiosa información puede utilizarse para abrir nuevos nichos de mercado.

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