CASO SEARCH ROEBUCK

UNIVERSIDAD DE  PANAMA

FACULTAD DE INF.  ELEC. Y  COMUNICACIÓN.

SISTEMAS DE INFORMACION

EXPERIENCIA

CASO SEARCH ROEBUCK

DOCENTE

ANGELICA  PIERRE

ESTUDIANTE

JACINTO CASTILLO

8-842-343

RICHY ESPINOZA

4-758-552

VICTOR GOMEZ

4-746-293

20 DE OCTUBRE DEL 2015

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• ¿Cuál es  el impacto del proceso  existente en la eficiencia operacional de Sears?

R: El impacto es  pérdida de clientes  por la deficiencia en el tiempo de atención,  ejemplo:

Si  estoy llamando  para  la reparación de un equipo es porque lo necesito utilizar y no dispongo  de  mucho tiempo para  su reparación.

Las relaciones con los clientes será una muy mala experiencia y sin duda  estarán insatisfechos y darán muy mala referencia de  la empresa.

• ¿Qué cambios se podrían efectuar para mayor eficiencia?

R: El cambio que mi equipo de trabajo propone  para mejorar la atención:

• Que se trate de dar una solución via telefónica para evitar la visita del técnico.
• Que el tiempo de visita del técnico no sea mayor de 5 dias hábiles. Si este es el caso contratar mas personal.
• Pagar una bonificación a los técnicos por el tiempo que se demoran en reparar los equipos en la segunda visita.
• Un sistema de información  de uso interno de la   empresa.
• Pero para esto  la empresa debe contar con un buen inventario en piezas de reparación es decir,  no esperar que se acaben las piezas de reparación para  mandar a comprar más. Esto nos haría  ganar bastante tiempo en cuanto  a la demora  en que llegan las piezas de repuesto.
• La pieza no debe llegar directamente al cliente sino a la tienda y al llegar la misma se le informa al cliente y se le da una cita para los próximos cuatro días.
• Este sistema debe planificar las rutas de visita del técnico diariamente  con  una determinada  cantidad  de  clientes visitados.
• Cuando la entrega falle  al hacer el reporte en el sistema  este debe   ejecutar  automáticamente una nueva fecha de visita.

• ¿Cómo podrían apoyar los sistemas de información estos cambios?.

• Los sistemas de información pueden ayudar enormemente organizando las citas.
• Dándole a los técnicos información sobre los daños mas comunes en los equipos y la manera de solucionar los mismos ahorrándoles tiempo.
• El cliente puede saber y ver el estado de su reparación.
• La dirección y datos del cliente están en el sistema de información de esta manera el técnico puede conocer la dirección exacta del cliente y asi evitar perder tiempo a la hora de la visita por no encontrar la dirección,
• Una sección de cometarios, sugerencias y evaluación para el técnico.

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