CATALOGO DE SERVICIOS TI
Enviado por yominson08 • 29 de Mayo de 2014 • Síntesis • 11.841 Palabras (48 Páginas) • 179 Visitas
CATALOGO DE SERVICIOS TI
Un Catálogo de Servicios es un listado de los servicios que brindan las organizaciones o áreas de TI a clientes y/o usuarios, incluyendo un listado de las características de los mismos.
Bajo la perspectiva de ITIL, se define Catálogo de Servicios de forma más simple: Es una declaración escrita de los servicios de TI. Representa una herramienta de comunicación muy importante pues da una descripción detallada de los servicios (y niveles de servicio) en el lenguaje del cliente.
Los Catálogos de Servicios han cobrado importancia en los últimos años debido al crecimiento y desarrollo de las infraestructuras de TI dentro de las organizaciones, lo que ha hecho posible la introducción de múltiples servicios que son utilizados por clientes diversos.
El Catálogo de Servicios es uno de los puntos de referencia más importantes para cualquier organización de entrega de servicios de TI. De hecho, los especialistas aseguran que es imposible implementar cualquier componente de ITIL sin alguna consideración de la naturaleza e información de un Catálogo de Servicios.
Beneficios:
• Permite realizar comparaciones entre proveedores.
• Facilita a las organizaciones o áreas de TI la alineación efectiva entre el marketing con clientes y la capacidad de TI.
• Ayuda a construir una comunicación interna efectiva y a ilustrar las responsabilidades que tiene cada persona.
• Permite ver los “gaps” en el Catálogo de Servicios e identificar requerimientos de servicios adicionales.
• TI enfoca sus servicios sobre los requerimientos potenciales de sus clientes.
• Permite identificar servicios adicionales que pueden ser de interés para ellos.
• Es mas eficiente el desarrollo de los servicios.
• Previene la duplicidad de servicios o componentes.
• Ayuda a identificar riesgos de operación y de negocios en un ambiente cada vez más regulado.
Servicio de Software
Detalles e información adicional
Pagina Web Para control de monitoreo de unidades GPS Satelital
Software Mobile Solutions (SMS Tracker Pagina Web Para usuarios)
Windows XP SP2
I.E. 7.0 – Mozilla
Office 2007 SP3
Norton Antivirus
Adobe Acrobat Reader 8.0
Macromedia Authorware
Quicktime 7.1.3 Standalone
Adobe Flash 9
Adobe Shockwave 10
Java 6.0, Java Development Kit
Jinit Oracle 1.3.1.17
TimeSaver
Links en Favorites (Blackboard, Infoview, MP2, Banner)
Visual Studio 2008
SQL 2008
Servicio de Hardware
Detalles e información adicional
Procesador: Intel Core Duo
RAM: 1GB DDR2
USB High Speed Port 2.0
Disco duro: 100GB SATA
Lector Óptico: DVD-RW
Tarjeta de Red: LAN 100/1000
Tarjeta Wireless: 802.11 de 54Mbps o 108Mbps
Floppy Drive 1.44
LCD Monitor 17”
Standard Sound Card
Tarjeta de video con 256 MB independiente
Servidor de Bases de datos
Dispositivos de instalación en el vehículo
DEPARTAMENTO/AREA:
Departamento de Redes y Telecomunicaciones
Responsable de la Información: Manuel Fernández (DRT)
Recibe la Información: Jaime Deras (DAU)
Fecha de Actualización: 01/04/2009
Servicio Tiempo de respuesta en horas Categoría Descripción Responsable Padrón de Usuarios Acuerdo de Servicio
Redes 32 Solución a Fallas en tomas de
red Solución a falla en toma de
red o equipo activo Jefe de Unidad
de Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Redes 32 Instalación de tomas de red Integración de tomas de red
a la red Uach, incluyendo
eventos especiales o
temporales Jefe de Unidad
de Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Redes 24 Habilitar tomas de Red Conexión de equipo a toma ya
instalada. Jefe Unidad de
Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Redes 24 Reestructuración de cableado Reestructuración o reemplazo
de cableado y/o accesorios Jefe Unidad de
Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Redes 48 Documentación de requisitos
para instalaciones de red Visita de campo y entrega de
requisitos documentados Jefe Unidad de
Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Redes 24 Instalación de red inalámbrica Configuración e Instalación de
Access Point Jefe Unidad de
Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Redes 24 Solución a falla en enlaces de
F.O y equipos Inalámbricos Atención a fallas en equipos
inalámbricos (Access Point),
enlaces inalámbricos punto a
punto y enlaces de Fibra
Óptica Jefe Unidad de
Redes Usuarios de
Unidad Central Servicio de Redes
Soporte 40 Soporte al DAU - Redes Atención de solicitudes de
servicio de soporte técnico
para apoyo del DAU Personal del
área de Redes Usuarios de
Unidad Central Previa autorización del
jefe de DRT y DAU.
Servicios
Equipo de monitoreo y transmisión.
Equipo capacitado y experimentado capaz de cumplir con los tiempos y la calidad de instalación.
Base de Datos, departamento de desarrollo y hosting propio.
Todos los datos que se recuperan de cada uno de los vehículos son almacenados en nuestra propia base de datos lo cual garantiza, no solo que la solución impartida es integral y total, sino que a su vez es permanente supervisada para mayor seguridad para los usuarios. Por otro lado, con el departamento de desarrollo es posible personalizar cada una de las aplicaciones de manera que no sea el cliente el cual se acomoda a la solución y que la solución se adecue a las necesidades del cliente.
Departamento de atención al cliente.
El elemento más importante es el cliente y es por eso que se ha diseñado un departamento que pueda brindar una atención personalizada y el cual siempre este pendiente del correcto funcionamiento de las unidades y de la generación de reportes.
Software para la ubicación vehicular y reportes.
El
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