COMMUNITY MANAGER

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Funciones

• Representación de la presencia online de la marca o empresa

• Gestionar acciones de comunicación, promoción, y marketing planificadas y desarrolladas por el CM Sénior o superior

• Comunicar y atender a los usuarios los grupos, comunidades, foros, etc.

• Participar en debates sobre la empresa o marca

• Monitorear conversaciones online y participar activamente en ella

• Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo las recomendaciones

• Mantener el contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos

• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona(blog, redes sociales….) para comunicar de una manera adecuada sobre los productos o servicios que ofrece la empresa

Habilidades

• Comunicador nato, Buen analista

• Empático, proactivo

• Capacidad de escucha y compresión

• Capacidad de redacción de contenidos

• Usuario activo en redes sociales y conocedor del lenguaje utilizado

• Original y creativo en la dinamización de la comunidad

• Capacidad de trabajo en equipo

• Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y criticas

• Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa

• Conocimiento en Analítica Web, Marketing Online

• Dominio de las herramientas online como web master tolos y office

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager

• Herramientas de monitoreo

o Hootsuite

o SocialBro

o Engagor

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