Community Manager

El community manager es una figura joven dentro del ecosistema empresarial. Quizás por ello existen en torno a ella tantos malentendidos. Y es que, hoy por hoy, sigue sin existir una definición clara de lo que es un community manager.

Ante la dificultad que poner en negro sobre blanco lo que es en realidad un community manager, Jenn Pedde propone en PR Daily darle una vuelta de tuerca a esta cuestión y definir lo que no es un communiy manager:

- Un community manager no es un “puesto para todo”: no es competencia suya manejar todo lo que huela a “digital” dentro de la empresa

Los community managers trabajan en las comunidades 2.0 de las empresas durante parte de su jornada laboral. Sin embargo, es importante que no sean las únicas personas que manejen los múltiples perfiles en Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, Vimeo, Viddy, Quora, Tumblr y LinkedIn de la compañía. ¿Acaso se ocupa el recepcionista de la compañía de 75 líneas telefónicas diferentes al mismo tiempo? Dejar en manos de una única persona toda la estrategia de social media de una compañía es casi siempre sinónimo de fracaso. En las empresas grandes, los community managers suelen trabajar dentro de un equipo en el que cada uno de los miembros asume diferentes tareas. Si la empresa es pequeña y no tiene suficiente presupuesto para contratar a un equipo completo, la mejor opción es que escale sus esfuerzos en los social media en función de su crecimiento.

- Un community manager no pertenece a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, pero al mismo tiempo tiene que ver con todos y cada uno de ellos

El de community manager no es un puesto que pueda ser encomendado sin más a un “becario” ni tampoco al responsable de comunicación de la compañía durante los últimos 25 años. O dicho de otra manera, es un puesto que podría ser desempañado por cualquiera de estos dos profesionales, pero siempre y cuando ambos estén cualificados para el cargo. Las funciones del community manager son a veces difícilmente encuadrables dentro de los departamentos ya existentes dentro de la compañía. Y es que las tareas del community manager gozan de autonomía propia pero, al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos corporativos.

- La “gestión de cuentas” no es la única responsabilidad del community manager

Decir que el community manager de una compañía se limita a gestionar las cuentas en los social media de la empresa es una definición demasiado genérica. Para evitar confundir al cliente y también a los empleados de los diferentes departamentos de la empresa, es recomendable apostar por cargos más concretos y explicativos como “Communications Account Manager para las marcas X, Y y Z en Facebook y Twitter” o “Visual Media Account Manager de la marca X en Pinterest,

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