Community Manager

1. INDICE

1. ÍNDICE 1

2. NOMBRE DEL PUESTO 1

3. MISION DEL PUESTO 1

4. LINEAS DE AUTORIDAD 2

5. PROCESOS EN QUE PARCIPA 2

6. RESPONSABILIDADES 2

7. OBJETIVOS ESPERADOS 2

8. CONOCIMIENTOS 2

9. HABILIDADES 2

10. EXPERIENCIAS 2

11. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO 3

12. COMPETENCIAS LABORALES 3

13. AUTORIZACIONES 3

14. ANEXOS 3

2. NOMBRE DEL PUESTO

Community Manager – Administrador de comunidad en Internet

3. MISIÓN DEL PUESTO

Sostener, acrecentar y llevar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

4. LINEAS DE AUTORIDAD

Puesto a quien le reporta Gerente de comercialización y ventas

Puestos que le reportan directamente Asistente de comercialización y ventas

O Community manager Junior

Cantidad total de personal que le reporta (directa e indirectamente) Una persona

Puestos que colaboran con él. Jefe de sistemas.

5. PROCESOS EN QUE PARTICIPA

5.1 Planificación estratégica

5.2 Plan de comercialización y ventas

5.3 Gestión de tecnología.

5.4 Gestión de competencias y recursos humanos.

6. RESPONSABILIDADES

Núm. Tema/Proceso Responsabilidades

1 Planificación estratégica Participar en la realización del análisis FODA de la empresa con la visión online, de la misma manera en el plan estratégico anual.

2 Plan de comercialización y ventas Participar en la realización del plan de mercadotecnia, comercialización y ventas.

3 Plan estratégico online Elaborar la estrategia y objetivos de la participación de la empresa en internet.

4 Blog corporativo Diseño y funcionalidad de la web, mantenimiento y seguridad, desarrollo de contenidos de la empresa

5 Redes Sociales Implementar la participación en las redes sociales, definición de los perfiles, plan de contenidos, gestión de la comunidad

6 Relación de la empresa con prospectos y clientes en línea

Crear, mantener y mejorar nuestra relación con la comunidad en internet, gestionar las interacciones con clientes en línea, incrementar la cuota de mercado en internet. Servicio al cliente online.

7. OBJETIVOS ESPERADOS

Núm. Tema/Proceso Objetivo Meta Mensual

1 Generación de contenidos Número de artículos en el blog corporativo 8 artículos (reacciones de lectores)

2 Tráfico al blog corporativo

-Porcentaje de rebote

-Tiempo promedio en el sitio

-Porcentaje de nuevas visitas

-PageRank

-Páginas indexadas Menor a 66%

3 min

60%

Superior a 1

Las actuales

3 Social Media

-Suscriptores al RSS

-Followers en twitter

-fans en Facebook

-Suscriptores en YouTube Incremento 5%

Incremento 5%

Incremento 3%

Incremento 3%

4 Email Marketing -Suscriptores al boletín

-Email enviados

-Clics a enlaces

Al menos 15 nuevos

4 distribuidos

Al menos el 35%

5 Cuentas de resultados Gastos de operación

Cuenta de ventas online

Resultados. 6% +/- presupuesto

12% +/- presupuesto

6%+/-

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