Community Manager

ÍNDICE

Resumen ...…………………………..………………………………………….…………5

Abstract……..……………………………………………………………………………...7

Palabras clave……….…………………………………………………………………….9

Keyword…….………………………………………………………………………………9

Metodología de la investigación utilizada……………..………………………………10

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN………………..…….14

I.1. Presentación del problema de investigación……………………………………..14

I.2. Pregunta de investigación………………………………………………………….16

I.3. Objetivo de la investigación………………………………………………………...16

I.4. Justificación de la investigación……………………………………………...........17

I.5. Contextualización de la investigación……………………………………………..19

I.6. Alcance, relevancia, importancia y limitaciones……………………………........22

I.7. Hipótesis o supuesto hipotético……………………………………………………22

ESTADO DEL ARTE………………………………………………………………........25

II.1. Los medios sociales………………………………………………………………..25

II.2. Las patentes…………………………………………………………………………27

II.3. Distinción de los medios de comunicación industriales………………………...27

II.4. Gestión de medios de comunicación social………………………...…………...30

II.5. Edificio "autoridad social" y la vanidad…………………………………………...31

II.6. Los efectos de uso de la Internet……………………………………………........31

II.7. Críticas…………………………………………..………………………..……........32

II.8. Propiedad del contenido de medios sociales………………..…………………..33

II.9. Historia de las redes sociales……………………………………………………..34

MARCO TEÓRICO…………………………………………………….………………..38

III.1. Redes Sociales……………………………………………………….……………38

III.2. El Community Manager en una Empresa………………………….……………47

III.3. ¿Qué son los Social Media o Medios Sociales? ………………………….…...49

III.4. ¿Qué hacen los usuarios en los medios sociales? …………………………....50

III.5. ¿Cómo son los usuarios de los medios sociales? …………………………….50

III.6. ¿Cuál es su relevancia? ………………………………………………………….50

III.7. ¿Cómo comunicar en medios sociales? ………………………………………..51

III.8. Las marcas en la Web 2.0………………………………………………………...52

III.9. Entendiendo qué es el Community Manager…………………………………..54

III.10. Funciones y responsabilidades del Community Manager……………………57

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………………..59

IV.1. ¿Qué es investigación? …………………………………………………………….59

IV.2. ¿Cuántos tipos de investigación existen? ………………………………………..60

IV.3. ¿Qué es la investigación documental? …………………………………………...63

IV.4. Establecer el uso de la investigación documental. ………………………….…..64

IV.5. Ventajas y desventajas de la investigación documental..…………………….67

IV.6. Características de la investigación documental. ………………………………...69

IV.7. La investigación documental en esta tesina. ……………….……………………74

PROPUETAS…………………………………………………...……………………….…75

V.1. PyME y Social Media Marketing: Opciones reales para el éxito………………...76

V.2. ¿Es más caro que formar a un empleado? ……………………………………….78

V.3. Alucinantes Social Media Marketing de Estadísticas……………………………..81

V.4. El Community Manager en las Relaciones Públicas……………………………..86

CONCLUSIONES…………………………..……………………………………………90

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………….…92

RECURSOS WEB……………………………………………………………………….94

ANEXO 1. GLOSARIO DE TÉRMINOS……………………………………………..98

RESUMEN

A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales, ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo el uso de dichas aplicaciones. Que una empresa no esté presente en las redes sociales hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los Community Manager, que tienen como misión, utilizar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir dichas páginas, en una opción indispensable para los usuarios (Rubio, 2009).

En los últimos cinco años, el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en la Internet y captar posibles consumidores de productos mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etcétera; ha sido brutal, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande, el uso de dichos recursos informáticos (Alet i Vilaginés, 2001).

De hecho, cada año la publicidad online sigue creciendo y creciendo; mientras que lo que se podría llamar publicidad convencional, decae en cuanto a inversión por su alto costo o poca capacidad de segmentación poblacional. El profesional en este campo, tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse en ella es muy asequible para todo el mundo, ya sea por redes sociales, Adwords, Blog o la página Web de la empresa. Así que esta es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor (independientemente del sexo, la edad, la clase social, etcétera); porque en la Internet hay un sitio para cada perfil (Miguel y Rojas, 2008).

En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo; es decir, la creación y la realización de las ideas y dar el seguimiento de las mismas, pero este último año llegó a Europa (ya que en los Estados Unidos de América llegó hace dos años), la profesión de Record Manager, quien tiene que realizar el seguimiento de las acciones online (Miguel y Rojas, 2008).

Entre las habilidades con que debe contar un buen responsable de la comunidad, se encuentran la facilidad y la corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular, pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Además, el o los responsables de este Departamento, deben tener conocimiento de la programación para/de sitios Web, de aplicaciones de Adobe Flash®, y temas de diseño, pues son ellos quienes diseñan, desarrollan y crean las páginas Web, las aplicaciones para Facebook y el manejo de Twitter. Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del Marketing, publicistas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas (Susana, 1998).

En el momento actual, los distintos canales y la interacción desde la Web móvil, obligan a ejercer un mayor control sobre el público objetivo (el cliente potencial o cautivo). Recuérdese, que hoy día, el consumidor se vincula con las emociones antes de tomar una decisión de compra de un bien o de un servicio, y para llegar a ese consumidor objetivo, no es suficiente con un gestor de comunidad respondiendo comentarios, hay que tener mayor presencia con el cliente (Susana, 1998).

Se necesita un Community Manager que se encargue de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en la Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

ABSTRACT

Beginning in 1996 with the birth of social networking and social

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