Caso Compaq

Antecedentes Generales

Compaq computer corporation es una compañía de computadoras personales fundada en 1982 por Rod Canion, Jim Harris y Bill Murto. En 2002 HP se fusionó con Compaq enfatizando como estrategia la innovación.

Misión: Proveer soluciones de calidad, a través de la iniciativa y respuesta de sus integrantes, ofreciendo tecnologías de vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfacción de nuestros clientes

Visión: Ofrecer la mejor experiencia digital del mercado, capaz de motivar la interacción con los clientes.

1) ¿Cuáles son los factores de éxito del negocio de COMPAQ que le permitieron desplazar al número 1 de la industria?

Compaq desde sus comienzos empezó a tener un gran crecimiento en el mercado mundial de computadoras de un 3% a un 46% desplazando al líder, Toshiba. Esto se debió a la estrategia competitiva que estableció Compaq, primero al destacar su marca por la utilización de procesadores Intel que son los más reconocidos por los clientes, pero el mercado cambio con lo cual tuvo que adoptar una nueva política de mercado para seguir liderando. Ya con los constantes avances tecnológicos de la década de los 70-90 la computación paso a desarrollarse en precios más bajos y con esto obligando a las empresas a competir en este tipo de mercado. Compaq buscó la forma de lanzar un computador personal fabricado con un procesador menos costoso que Intel y que ofreciera características similares.

En resumen a Compaq le permitió el éxito la incorporación de procesadores alternativos además de Intel como estrategia para ofrecer computadores personales (laptop) a precios más bajos.

2) ¿Cuál es su mercado objetivo?

Compaq al realizar un estudio estratégico y análisis de mercado a través de diversos focus group, llego a la conclusión de diversificar su gama de computadoras incluyendo modelos con procesadores Intel y AMD para llegar a diversos tipos de clientes en los que distinguimos: un nivel corporativo o más selectivo y un consumidor general.

En teoría dentro de los consumidores encontramos a los que prefieren precios más bajos y optan por procesadores alternativos en sus computadoras a otros que están dispuestos a pagar más por la fidelidad del producto (laptop) la cual consta de un procesador Intel que es más conocido en el mercado y con características tecnológicas más desarrolladas. Y a nivel corporativo encontramos los que prefieren computadoras de mayor calidad y con características especificas

3) ¿Qué rol cumple el procesador en la estrategia de la marca?

El procesador como parte interna y principal en la fabricación de un computador toma un papel importante a nivel de características tecnológicas, precio, calidad y fidelidad. Es por esto que es fundamental que el computador se relacione y garantice el buen funcionamiento del procesador, ya que a la hora de fallar el procesador el cliente no culpa a la marca del mismo sino que a la marca del computador.

Compaq en su estrategia de mercado decidió incorporar a la fabricación de sus computadoras portátiles diferentes tipos de procesadores dependiendo de las exigencias y gustos de los clientes y así diversificar un mercado objetivo a clientes que prefieren pagar un precio menor en computadores con procesadores alternativos como AMD o a clientes que están dispuestos a pagar un precio mayor en sus laptop y apuestan a la fidelidad de Intel, como marca pionera en el desarrollo de procesadores Intel Inside. Por lo tanto es esencial la marca del procesador en las ventas de computadoras personales, ya que es una de las primeras características que se observan previamente a comprar el computador.

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