Cimentacion

MANUAL DE LA CALIDAD

MAC Versión 17

08.06.2009

MANUAL DE LA CALIDAD DE

HAUG S.A.

ISO 9001:2008

API Q1 8va. Edición

2009

Elaborado por: RED

Revisado por: GG

Aprobado por: GG

INDICE

1 INTRODUCCION

1.1 Antecedentes de la Empresa

1.2 Alcance

1.3 Procesos

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

3 TERMINOS Y DEFINICIONES

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales

4.2 Requisitos de Documentación

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de la Calidad

4.2.3 Control de los Documentos de la Calidad

4.2.4 Control de los Registros de la Calidad

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1 Compromiso de la Dirección

5.2 Enfoque al Cliente

5.3 Política de la Calidad

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la Calidad

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

5.5.2 Representante de la Dirección

5.5.3 Comunicación Interna

5.6 Revisión de la Dirección

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Información para la Revisión

5.6.3 Resultados de la Revisión

6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Entrenamiento

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de Trabajo

7 REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 Planificación de la realización del Producto

7.2 Procesos Relacionados con el Cliente

7.2.1 Determinación de los Requisitos del Producto

7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto

7.2.3 Comunicación con el Cliente

7.3 Diseño y Desarrollo

7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo

7.3.2 Elementos de entrada para el Diseño y Desarrollo

7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo

7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo

7.3.7 Control de cambios del Diseño y Desarrollo

7.4 Compras

7.4.1 Proceso de Compras

7.4.2 Información de las Compras

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados

7.5 Producción y Entrega del Servicio

7.5.1 Control de las Operaciones de Producción y de Servicio

7.5.2 Validación de las Operaciones de Producción y de Servicio

7.5.3 Identificación y Trazabilidad

7.5.4 Bienes del Cliente

7.5.5 Preservación del Producto

7.6 Control de Equipos de Monitoreo y Medición

8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades

8.2 Medición y Seguimiento

8.2.1 Satisfacción del Cliente

8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Medición y Seguimiento de los Procesos

8.2.4 Medición y Seguimiento del Producto

8.3 Control de Producto no Conforme

8.4 Análisis de Datos

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Acciones Correctivas

8.5.3 Acciones Preventivas

1 INTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

HAUG S.A. con más de medio siglo de servicios en el Perú, es una empresa líder en el sector metal mecánico.

En este rubro, se dedicó inicialmente a los tanques metálicos para almacenamiento de combustibles, según iniciativa de sus fundadores el ingeniero danés Svend Haug y su esposa Ruth, de donde proviene el nombre de la empresa.

HAUG S.A. se ha desarrollado - con una clara filosofía de atención al Cliente - por medio de la ampliación y diversificación de sus servicios, actividades y productos. Aplica permanentemente criterios de solvencia técnica, seriedad empresarial, actualización tecnológica, seguridad industrial, gestión de calidad, modernización de equipos, estricto cumplimiento de plazos o anticipación a los mismos y competitividad en los precios. Tiene importante experiencia de trabajo y proyectos y obras en todas las regiones del Perú.

Participa en el desarrollo del país, principalmente a través de los sectores petróleo y gas, industrial, minero, construcción, energético, pesquero, transportes y otros.

Dentro de su gama de servicios, ofrece desde la Ingeniería, Construcción y Montaje hasta la entrega en funcionamiento de los diferentes proyectos, proporcionando igualmente servicios de mantenimiento.

Se especializa en estructuras y edificios metálicos; plantas industriales, mineras y pesqueras; instalaciones, equipamientos y montajes hidro y electromecánicos; almacenes; silos y tanques; calderería; ductos y tuberías; acero estructural e inoxidable; etc.

Cuenta con un equipo altamente calificado de ejecutivos, profesionales, empleados y operarios que continúan el sistema de su fundador, que supo reconocer en nuestra gente sus cualidades de laboriosidad y creatividad y su voluntad para superar todas las dificultades y construir un país digno de su herencia cultural.

Esas cualidades y esa voluntad retuvieron en el Perú a los fundadores Haug, que hoy descansan para siempre en la tierra del Callao donde iniciaron su obra. Continuarla, en servicio del desarrollo del país y el bienestar de su pueblo, es el compromiso con el que nos presentamos ante amigos y clientes todos los que tenemos como motivo de orgullo trabajar en esta empresa peruana.

1.2 ALCANCE

Este Manual es aplicable al Sistema de Gestión de la Calidad de HAUG S.A., el cual tiene como alcance a los procesos de “DISEÑO E INGENIERÍA DE DETALLE, FABRICACIÓN Y MONTAJE ELECTRO- MECÁNICO DE TANQUES, ESTRUCTURAS Y CONSTRUCCIONES METÁLICAS” de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008.

HAUG S.A. no realiza exclusiones a los requisitos de la Norma en mención.

1.3 PROCESOS

INTERACCION DE LOS PROCESOS

Gestión de Calidad

Planificación del

SGC

Revisión por la

Dirección

Mejora Continua, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas

Auditorías Internas

Evaluación de la

Satisfacción

R E Q U I

S I T

O

S Comercial Gestión de

Proyectos

D E L

S A T I

Ingeniería S F A C

Fabricación C I

Ó

Instalación y

Montaje N

D E

Control de L

C Logística

L I E N T E

Mantenimiento

Calidad

C L I

E N

T

Seguridad y

RRHH Sistemas Finanzas

(+)

Medio E

Ambiente (+)

(+)Estos procesos son de apoyo, pero no forman parte del Sistema de Gestión de Calidad

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

La finalidad del Manual de la Calidad es proporcionar herramientas de control eficaces mediante el desarrollo y empleo de procedimientos e instructivos escritos, las cuales servirán como guías al personal de HAUG S.A. en los procesos de diseño e ingeniería de detalle (ingeniería), fabricación y montaje electro-mecánico de tanques, estructuras y construcciones metálicas, bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008.

Los siguientes documentos normativos contienen disposiciones o conceptos que son utilizados en el

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de HAUG S.A.:

ISO 9000:2005,Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2008,Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

ISO 9004:2000,Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la Mejora en el Desempeño

3 TERMINOS Y DEFINICIONES

Los términos y definiciones usados en la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de HAUG S.A. son:

PRODUCTO

a) Ingeniería de construcción metal-mecánica, de acuerdo con los requisitos

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