Crm Codigo Relacional M

1. Que significado tienen las siglas CRM?

Customer relationship management

2. Que es CRM?

Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, refiere al sistema que administra un data warehouse(almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

3. Cuál es su metodología?

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo.

4. Menciona cuales son los 10 componentes según V. Goldemberg.

• Funcionalidad de las ventas y su administración

• El telemarketing

• El manejo del tiempo

• El servicio y soporte al cliente

• La mercadotecnia

• El manejo de la información para ejecutivos

• La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

• La excelente sincronización de los datos

• El e-commerce

• El servicio en el campo de ventas

5. Cuáles son los beneficios del CRM?

Más oportunidades de venta. Mejores oportunidades. Optimizar el tiempo y los recursos. Mejores decisiones. Mejor planeación de su trabajo diario. Información oportuna del proceso de ventas. Mejores relaciones con los clientes. Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente.

6. Dentro del CRM que objetivo se planten las empresas?

Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos de venta.

Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información compartida por múltiples empleados y modernizando los procesos existentes.

Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes más rentables y dándoles a éstos el mejor nivel de servicio posible.

Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y mutuamente beneficiosas entre la compañía, sus clientes, y sus asociados.

7. Cuáles son las variables más comunes para comunicarse con los clientes?

A través de un CRM podrá coordinar de manera efectiva las campañas de marketing y ventas de su compañía, dar seguimiento y asignar oportunidades según los procesos definidos y sobre todo alinear las estrategias de ventas con las de marketing para contribuir en sus objetivos y obtener mejores resultados. Actualmente las campañas masivas son menos efectivas debido a que los consumidores son mucho más informados y con diferentes hábitos de compra, por lo que es necesario generar mensajes y campañas específicas para cada segmento. Además es necesario identificar rápidamente oportunidades de mercado y ejecutar acciones de manera instantánea.

8. Menciona 5 realidades del sistema CRM

• Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.

• Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.

• Aumentar la satisfacción de sus clientes.

• Incrementar la retención y lealtad de los clientes

• Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.

9. En que módulos se divide el CRM?

Modulo de mercado y modulo de venta

10. De 2 ejemplos del

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