RELACION CRM
Enviado por comoyose • 25 de Junio de 2016 • Ensayos • 1.971 Palabras (8 Páginas) • 294 Visitas
Evidencia 3. Estrategia CRM
Objetivo:
Aplicar de forma correcta las herramientas obtenidas en el módulo, recabando la información correcta para poder desarrollar la actividad correspondiente, reflejando el aprendizaje obtenido durante el curso.
Introducción:
En la actualidad existen un sinfín de universidades, las cuales todas y cada una de ellas tiene como propósito sobresalir de las demás y para eso emplean sus mejores estrategias de MKT, apoyadas de estudios de mercado el cual dando la pauta para que cada una de estas desarrolle un plan de CRM apropiado para poder captar a sus posibles clientes y así poder establecerse como una empresa (universidad) líder en el mercado o en su defecto una empresa (universidad) altamente competitiva.
Para el desarrollo de esta actividad se analizaran a tres universidades que son:
- UNIVA.
- UNAM.
- UDG.
Desarrollo de proyecto:
- Los modelos de negocio, sus congruencias y divergencias.
UNIVA | UNAM | UDG | |
Modelos de negocio. | No aplica exámenes de ingreso, tiene centro de idiomas gratuito para los alumnos, tiene programas de becas y bolsa de trabajo, horarios flexibles. | Proporciona conferencias, diplomados, especialidades y maestrías en línea a un costo accesible y algunos de sus cursos en línea son gratuitos y con valor curricular. | Proporciona carreras a nivel licenciatura, diplomados y maestrías presenciales y en línea, se brindan conferencias y descuentos especiales a estudiantes y egresados en diversos eventos, cuenta con centro de idiomas gratuito en los campus y un centro de idiomas y computación con descuentos y certificado a nivel mundial. |
Congruencias. | Proporcionan descuentos en eventos públicos, dan conferencias con valor curricular, brindan asesorías y proporcionan libros en biblioteca. | Tiene un costo relativamente bajo, buena calidad de información impartida, becas accesibles. | Costo bajo, con opción a cambiar de modalidad, asesorías grupales e individuales, descuentos respetables en diferentes lugares a nivel nacional, posibilidad de intercambio estudiantil a extranjero, rápida titulación. |
Divergencias. | No revalida materias, para obtener el valor curricular por medio de las conferencias se tiene que asistir a por lo menos 8 conferencias en el año y la beca máxima es del 50% manteniendo un promedio de 98, el préstamo de libros es interno. | No se cuenta con tutorías u asesorías en línea. Se satura su sistema en clases en línea. Se debe de inscribir mediante correo electrónico por medio de páginas del gobierno para poder obtener el diploma con valor curricular. | Se tiene que hacer examen de admisión y cubrir el porcentaje requerido, se tiene que inscribir y concursar para el intercambio de estudiantes, para obtener los beneficios de descuentos se tiene que inscribir y cubrir una cuota anual, el horario para cursar materias se da conforme a la puntuación obtenida, a los créditos cursados, al promedio que se tiene en el momento y a la disponibilidad de la materia. |
- Extrae todo indicio de CEM o CRM que encuentres en las organizaciones.
Todas y cada una de las universidades investigadas, su principal objetivo es el atraer a los jóvenes principalmente y a los profesionistas para ofrecerles un plan de estudios de acuerdo a sus necesidades y preferencias, con un plan educativo el cual le sea de agrado y poder incluirle un plus especial para que estos los elijan.
Como por ejemplo, ofrecen horarios cómodos, flexibles, colegiaturas a un buen precio con becas, cursos con valores curriculares y algunas materias o la modalidad de estudiar en línea, opción de realizar un intercambio estudiantil, tener descuentos exclusivos en diversos tipos de eventos, en lugares de moda, lugares exclusivos o en centros comerciales, etc.
- Teniendo en cuenta todo lo anterior, utiliza Internet para informarte del software comercial disponible para este tipo de empresas.
SAP, Oracle, EdX, Siiau.
- Identifica los pros y contras de al menos 5 soluciones informáticas.
PROS | CONTRAS |
Acceso a internet en diferentes tipos de fuentes. | Disminución de personal capacitado (profesores). |
Mayor número de debates y cambios de opinión entre los grupos. | No hay una participación completa y plena por parte de los alumnos. |
Se tiene mayor posibilidad de desarrollar competencias y de conocer las habilidades de cada persona. | Los alumnos utilizan tan solo las fuentes de redes para investigar, más no profundizan ni se aplican las habilidades de cada persona. |
Se obtiene información con mayor agilidad y facilidad. | Puede haber perdida de información son no se sabe manejar de forma adecuada. |
Se disminuyen los costos de forma considerable y se agiliza el trabajo. | Menos personal para desarrollar el trabajo. |
- Elabora un cuadro comparativo de las soluciones comerciales de CRM que consideres más convenientes para cada una de las universidades.
Soluciones comerciales de CRM | |
UDG | Ampliar el número de alumnos admitidos a su universidad, incluir modalidad de estudios de forma presencial y en línea en todos los niveles educativos. |
UNAM | Incluir la modalidad de asesoría en línea, mayor promoción y capacidad de alumnos en cursos en línea e incluir grupos de debate. |
UNIVA | Mayor flexibilidad en los cursos presenciales y en línea, así como ampliar los beneficios a los estudiantes sin tantas condiciones, eliminar las restricciones innecesarias y brindar mayores oportunidades de becas o de elegir materias de forma flexible y poder hacer uso de los demás cursos o instalaciones de forma gratuita. |
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