¿Cuál Le Parece Que Fue El Error Original Que Se Cometió En El Organismo? ¿Cómo Se Podría Haber Evitado?

Licenciatura en Sistemas de Información. Ingeniería de Software I.

Caso de estudio BANCO. Aplicación de Sistemas Informáticos.

Enunciado

El siguiente caso de estudio es real. Interesa analizarlo únicamente desde los puntos de vista

informático y organizacional.

En un organismo público realicé un trámite en varias etapas, que para mi sorpresa se

cumplían con celeridad, a pesar de haber habido más de 50 personas en similar situación.

Para finalizar el trámite se requería pasar por la Caja a pagar, para lo cual en la sección inicial

del trámite se confeccionó un documento a mano con el importe que había que pagar y el

concepto.

El importe total a pagar era el que estaba en el documento a mano más otra parte que salía

en forma automática del sistema informático de Caja.

En el sector de cajas, había colas, una por cada ventanilla con computadora, pero no había

actividad. “Estamos sin sistema.” “El sistema está caído.”

Espera. ¿Cuánto demorará? ¿No pueden cobrar “a mano”? Las líneas de espera (colas) se

extendían. Las personas comenzaron a alterarse.

Los funcionarios de Caja explicaron que si el sistema no funcionaba, no podía trabajar.

Amablemente dijeron que no era cuestión de ellos.

Un portero trajo un ventilador porque el espacio, si bien era amplio, estaba con mucha

gente molesta y más el calor de la época, hacía el lugar un tanto incómodo. El portero

demostró preocupación y atención.

Comenzamos a palmear manos después de un tiempo prolongado. Algunos requirieron la

presencia del jerarca máximo del organismo, que no estaba.

La Sra. Jefe de Sección Cajas indicó que sólo el Sr. Contador era quien podía dar la orden de

cobrar a mano. Acceder al Sr. Contador fue un tanto difícil y ya había transcurrido más de

una hora y media de espera. Las colas seguían creciendo. La gente salió a buscar refrescos

y comida. Los lugares en las filas se habían perdido porque varios se sentaron, otros fueron

a abastecerse, los “nuevos” para pagar se ponían en cualquier lugar de las filas y otros

habían ido a hablar al Sr. Contador.

La oficina del Sr. Contador estaba a menos de 20 pasos de las cajas y había que pasar por dos

puertas.

El problema estaba con el sistema informático nuevo. El organismo trabajó un día a puerta

cerrada, sin atender al público, para permitir la preparación para el arranque de la nueva

versión, específicamente para la carga de la base de datos migrada del sistema viejo al

nuevo. Sin embargo, no bien comenzó la atención contra público, al poco rato, “se cayó el

sistema” y no pudieron seguir trabajando. Esto es lo que estaba pasando ahora.

Y no se sabía en cuánto tiempo iba a estar operativo de nuevo. Tal vez diez minutos, tal vez

una hora, o tal vez se dejaran cerradas las cajas por el resto del día.

Las cajas tenían que cobrar. Todos los que estaban en las colas estaban para pagar

diferentes conceptos.

El Sr. Contador, quien era que debía autorizar el cobro a mano, no accedía a dar la orden,

porque argumentó que en otros organismos similares se procedía a esperar. Dijo que

incluso hay bancos en que también

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