EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA

Abril 2013

RESUMEN

El presente trabajo especial de grado tuvo como finalidad el Diseño de una Propuesta para realizar un proceso de cambio y dar las pautas para transformar el equipo de trabajo en la Cooperativa Coventelco en un equipo de Alto Desempeño. Se utilizaron técnicas del Desarrollo Organizacional como son, la Entrevista, la Observación y la Junta de Diagnóstico, para la determinar la situación actual y establecer los puntos de mejora de acuerdo a la problemática planteada. La metodología utilizada se basó en la Intervención de Equipos de Consultoría de Procesos; en la cual el equipo es capaz de auto evaluarse y auto regularse y el consultor debe ser competente en ayudar y orientar a la organización. Finalmente basados en la Consultoría de Procesos y las características fundamentales de los Equipos de Alto Desempeño; se diseñó la propuesta de acuerdo a las necesidades de la organización, en cuanto al nivel de rendimiento y organización de la Cooperativa en cuestión.

Palabras claves: Equipo, Equipos de Alto Desempeño, Junta de Diagnostico, Intervención de Consultoría de Procesos.

INDICE GENERAL

Hoja de Aprobación        ii

Agradecimiento        iv

Dedicatorias        v

Resumen        vi

Índice        vii

Índice de Gráficos        viii

INTRODUCCION

CAPITULO I: EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO.

1. Justificación.
2. Objetivos.
3. Metodología Propuesta.
4. Cronograma de Ejecución Propuesto.

CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL.

1 Fundamentos Conceptuales 2 Equipos de Alto Desempeño 3 Intervenciones de Equipo

4 Intervenciones Generales para la Formación de Equipos 5 El Cambio y la Organización

CAPITULO III: CONTEXTO DEL ESTUDIO

1 Coventelco

CAPITULO IV: EXAMEN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

1. Objetivo del Proceso.
2. Planificación del Proceso.
3. Desarrollo del Proceso de Examen.
4. Resultados.

CAPITULO V: DISEÑO DE LA PROPUESTA

1. Objetivos del Proceso.
2. Planificación del Proceso.
3. Desarrollo del Proceso.
4. Resultado: La Propuesta.

CAPITULO VI: VALIDACION DE LA PROPUESTA.

1. Objetivos del Proceso.
2. Planificación del Proceso.

1. Desarrollo del Proceso.
2. Resultados
3. Conclusiones

CAPITULO VII: EVALUACION DEL PROCESO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO.

1. Comparación entre lo Planificado y lo Ejecutado.
2. Comparación entre el Cronograma y el Tiempo Real.
3. Logro de los Objetivos planteados en la propuesta del Estudio.
4. Resultados Relevantes

CAPITULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

1. Conclusiones.
2. Recomendaciones.

REFERENCIAS APENDICE

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Cronograma de Actividades Tabla 2 Diseño de la Propuesta

Tabla 3 Chequeo de lista de Actividades Tabla 4 Cronograma de actividades cumplidas Tabla 5 Propuesta Servidor de datos

INTRODUCCION

Como se ha señalado el propósito del presente trabajo especial de grado está basado en la realización de un proceso de Cambio, para la Cooperativa Coventelco, a través del Desarrollo Organizacional.

En el presente documento se expone su proceso de planificación, ejecución y evaluación de una propuesta que permitan llevar el equipo a un equipo de alto desempeño.

Para reseñar el proceso de planificación se expone:

El Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado a la Coordinación del programa, como expresión de lo que se pensaba realizar.

Para reseñar el proceso de ejecución se expone:

1. El Marco Conceptual, el cual abarca información relevante sobre equipo, equipo de alto desempeño, intervención de equipos a través de junta de diagnóstico y consultoría de procesos
2. El Contexto o Marco Organizacional del estudio, el cual consiste en una reseña es la Cooperativa Venezolana de Tecnología y Telecomunicaciones (Coventelco) es una asociación de tipo cooperativa que dio inicio en el año 2009, conformada por ingenieros especializados en el área de telecomunicaciones, la cual actualmente presta sus servicios de tecnología para la empresa Cantv.
3. El Examen de la Situación que enfrenta la cooperativa para ello se utilizaron herramientas tan importantes para un Consultor como es la entrevista, observación y la junta de diagnóstico.
4. La Elaboración de la Propuesta, donde se concretan las posibles soluciones y mejoras, para el diseño de la propuesta se buscó engranar la Consultoría de Procesos con las características fundamentales de los Equipos de Alto Desempeño, adaptándola a la situación planteada.
5. La Validación de la Propuestas. Se validó la propuesta a través de las actividades diarias propias de la cooperativa en la cual se incluyeron una serie de recomendaciones para facilitar su implementación.

1. Conclusiones más resaltantes esta la optimización de proceso de cambio y la propuesta permitió determinar las fallas que se estaban presentando, no solo basados en los problemas de comunicación, sino también en los procesos que no estaban definidos. Entre las recomendaciones esta mantener un alto nivel de motivación tanto a nivel personal y a nivel de equipo y mantener actualizados los procesos.

CAPITULO I

EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

En el presente documento se desarrolla la justificación, los objetivos y la metodología establecida para la consecución del proyecto, además se presenta el cronograma de ejecución del Trabajo Especial de Grado.

Justificación del Proyecto

Por Equipos de Alto Desempeño se entiende como un número pequeño de personas, que comparten conocimientos, habilidades y experiencias complementarias y que comprometidos con un propósito común establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas también compartidas, asegurando resultados oportunos, previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables. (Gross, 2009)

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