ESTUDIO DEL EMPRESA RENT A CAR

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES

FILIAL CUSCO

INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

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Asignatura: MARKETING EN INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

Docente:    Ing. Roger Cusihuaman Phocco

Alumno :        

• René Castillo Quispe

Cusco- Perú

2014

ESTUDIO DE LA EMPRESA RENT-A-CAR

Para optimización de tiempos de respuesta en un mercado competitivo se necesita tener una estadística que aproxime asía resultados reales. Esto se puede hacer con un tipo de estadística inferencial (basada en hipótesis), esto se hace justamente con las encuestas de control de calidad

1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información está intentando obtener? ¿Cuáles son los objetivos de la investigación?

La encuesta de empresa Rent-A-Car trata de obtener datos para optimizar algún servicio que se necesite. Esta encuesta lo a considerado como una encuesta cerrada donde solo pide información necesaria para el auxilio urgente  que ellos desean obtener  pero debería haber dos preguntas abiertas para mejorar mas el servicio

El objetivo principal es tener toda la información recopilada para poder anticipar las necesidades del cliente y poder atenderlo con mucha  rapidez

También tener bien informado a los clientes de las situaciones que se presentan  para poder prevenir y salir  de estas necesidades que algún día requieran solucionar

1. ¿Qué decisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos primarios: enfoque de la investigación, métodos de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investigación?

La metodología de contacto debería tener una cercanía al cliente con lo cual ayudaría a tener resultados más reales, por que con este tipo de encuesta que tiene la empresa son aleatorios y no ayudan mucho para la toma de decisiones

Dentro de los instrumentos de investigación que sugeriría seria : Una base de datos en internet para poder recopilar las información para poder ver  resultados más próximos a la verdad (tiempo real)

1. Además de, o en lugar de, una encuesta por correo, ¿qué otros medios podría utilizar la empresa para recopilar información sobre la satisfacción del cliente?

Podrían implementar un block, tener cuentas en páginas sociales o llamar a cada persona que sufrió un accidente o un percance y así formar una mayor base de datos que debería estar colgado en la internet (en la nube) para que pueda ser más accesible.

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