EVALUACION DE TECNOLOGIA INFORMATICA
JORGETAPE2 de Agosto de 2011
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Modelo para la evaluación de la efectividad de la tecnología
informática en el entorno empresarial
A model for assessing information technology effectiveness in the
business environment
Sandra Cristina Riascos Erazo1
RESUMEN
El impacto tecnológico especialmente en la inclusión de la tecnología informática (en adelante TI) en los procesos
administrativos ha dinamizado las estrategias empresariales logrando en muchas ocasiones el éxito organizacional,
tal ha sido su importancia que se hace necesario estimar un modelo que permita valorar su efectividad en este entorno.
El presente artículo muestra el producto de un estudio sobre una serie de modelos que permiten evaluar la
TI, sus ventajas y desventajas; además se propone un modelo que involucra diferentes aspectos que permitan evaluar
la efectividad de las TI de forma integral y considerando las características particulares de las actividades administrativas.
Este estudio analítico proporciona como resultado, en primer lugar, lineamientos necesarios para identificar
el grado de efectividad de la TI en el entorno empresarial, y en segundo lugar, estrategias fundamentales dentro
del proceso de innovación tecnológica que coexiste en el momento empresarial; además este estudio se fundamenta
en normativas como: ISO 9126, ISO 9001, ISO 15939, ISO 25000 y estándares como el Cobit, CMM, entre
otros.
Palabras clave: tecnología informática, innovación, empresa, sistemas de información.
ABSTRACT
The impact of technology on administrative processes has improved business strategies (especially regarding the effect
of information technology - IT), often leading to organisational success. Its effectiveness in this environment was
thus modelled due to such importance; this paper describes studying a series of models aimed at assessing IT, its advantages
and disadvantages. A model is proposed involving different aspects for an integral assessment of IT effectiveness
and considering administrative activities’ particular characteristics. This analytical study provides guidelines for
identifying IT effectiveness in a business environment and current key strategies in technological innovation. This study
was based on ISO 9126, ISO 9001, ISO 15939 and ISO 25000 standards as well as COBIT and CMM standards.
Keywords: information technology, innovation, business environment, information system.
Recibido: enero 25 de 2008
Aceptado: junio 23 de 2008
1 Licenciatura en Informática, Tecnología en Sistemas y Especialista en Auditoría de Sistemas, Universidad Antonio Nariño, Colombia. Doctorado,
en Ingeniería Informática , Resolución de homologación No.4881 del Ministerio de Educación Nacional, Universidad Carlos III de Madrid , España.
Docente, Coordinadora del ADA Gestión de TICs, Coordinadora del Centro Universitario de Simulación Empresarial, Facultad de Ciencias de la Administración,
Universidad del Valle Colombia. sriascose@univalle.edu.co, sriascose@yahoo.es
Introducción
La innovación, según el científico colombiano Rodolfo Llinás
es simplemente “la realización de la personalidad”, un escenario
donde “las únicas cadenas que existen son las que uno
mismo hace” (García, 2007); lo cual quiere decir que la innovación
es un fenómeno que se encuentra en todas las organizaciones
a diferentes escalas. Es evidente como se ha impulsado
la innovación a nivel de Colombia dentro y fuera de
ella, ejemplo de esto encontramos diferentes casos como los
mostrados en la revista Poder en el especial “Colombia
Innova”. Al respecto, Guevara (2007) comenta: “la consigna
es innovar o morir. Así lo entienden muchas compañías, que
destinan más recursos a investigación tecnológica para ser
más competitivas”. El resultado de esta inversión se refleja en
que Colombia se encuentra en el puesto 57 en el ranking de
países innovadores (Reviewed World Bussiness); además es
importante resaltar que según la encuesta de competitividad
de la ANDI, entre las estrategias más relevantes adoptadas
por la empresa se encuentra la utilización de nuevas tecnologías,
como la informática, con el 11,6%.
Después de haber evidenciado la importancia de la TI como
estrategia de innovación es necesario obtener una apreciación
clara sobre cómo esta herramienta es evaluada, para tal
efecto se presenta en este estudio una breve descripción de
antecedentes relacionados con la relevancia de la TI a nivel
colombiano y sus dificultades, aspectos que permiten justificar
la realización del estudio; además, se establecen los parámetros
claves de la evaluación de la TI en el contexto admiRIASCOS
REVISTA INGENIERÍA E INVESTIGACIÓN VOL. 28 No. 2, AGOSTO DE 2008 (158-166) 159
nistrativo, y para tener mayor claridad en este contexto se
presenta un análisis sobre los diferentes modelos y estándares,
como por ejemplo, la norma ISO 25000, McCall (1976),
Plans (1986), entre otros; posteriormente, se propone un
modelo que permite la valoración de la efectividad de las TI;
el artículo finaliza con conclusiones y recomendaciones donde
se ilustran los resultados generales del estudio.
Es importante mencionar que el cuerpo del artículo se orienta
a la estrategia tecnológica que se debe tener en cuenta en
el momento innovador en el cual se encuentra el sector empresarial.
Antecedentes
En el ámbito empresarial, para Arnold Pacey, citado en
Láñez y Sánchez (1998), la definición de tecnología debe
abarcar no sólo su aspecto material (técnicas en cuanto a
artefactos), sino además debe incluir los aspectos organizativos
(actividad económica, industrial, profesional; usuarios y
consumidores) y los culturales (objetivos y valores afectados
por la tecnología y los que deberían ser respetados por ella).
Esta apreciación es compartida en muchos aspectos por
Osorio (2003), dado que la tecnología se debe aceptar como
un sistema que integra conocimientos, procesos organizativos,
valores y representaciones culturales.
Por otra parte, existe un número considerable de clasificaciones
de la tecnología; para el caso y mejor entendimiento se
considerarán las siguientes: tecnología dura y tecnología
blanda; la primera hace referencia a maquinaria, herramientas,
hardware, redes de telecomunicación (Caramés,
2006), y la segunda se refiere al desarrollo de métodos de
control de la calidad del producto y de mejora de la oficiencia
de los procesos y el software que permite realizar estas
actividades.
Dentro de las aplicaciones de la tecnología a nivel empresarial
se encuentra la tecnología informática (TI), que ha ocasionando
una evolución considerable en el rendimiento informático
(Aít-El-Hadj, 1990). La TI, según la Asociación de
la Tecnología Informática de América (ITAA) es el estudio,
diseño, desarrollo, puesta en práctica, ayuda o gerencia de
los sistemas informáticos computarizados, particularmente
usos del software y hardware; es decir, la TI se ha enfocado
al desarrollo de herramientas que permitan optimizar el uso
de la información en beneficio de la organización, volviéndose
un facilitador del negocio (Crivaro, 2007).
En este orden de ideas, durante los últimos años se ha instalado
la idea de la importancia de los sistemas de información
en la estrategia empresarial u organizacional como factor
básico de nuevas ventajas competitivas, en manos de los directivos,
y arma poderosa para obtener nuevas oportunidades
de negocio. El entorno donde las empresas y otras organizaciones
desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más
complejo: la creciente globalización, el proceso de internacionalización
de la empresa, el incremento de la competencia
en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el
desarrollo de las tecnologías de información, el aumento de
la incertidumbre en el entorno, y la reducción de los ciclos
de vida de los productos, originan que la información se convierta
en un elemento clave para la gestión, así como para la
supervivencia y crecimiento de las organizaciones (Barcos y
Álvarez, 2006).
Considerando el proceso que se ha venido suscitando en
torno a la importancia de la información y su tratamiento,
también surgieron nuevas figuras profesionales y puestos gerenciales,
algunos de ellos directamente asociados a la
aparición de las ya mencionadas tecnologías de información,
como es el caso del CIO (Chief Information Officer), comenta
Dans (2003); estas figuras tienen como principal función la
optimización de los procesos administrativos y la vigilancia
del eficiente comportamiento de las tecnologías de la información
y comunicación implementadas.
Lo anterior evidencia una clara actitud positiva por parte de
las organizaciones frente a la implantación de la TI, aspecto
que es importante resaltar, apoyando de esta forma la continuidad
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