Eficiencia Digital: Robotic Process Automation

Eficiencia Digital: Robotic Process Automation

¿Quieres ser más eficiente? La transformación digital es el camino!

Muchas empresas están afrontando el mayor reto de su existencia. Por un lado, tienen que tratar de mantener y crear nuevos clientes. Por otro lado, tienen que reinventar su producto o servicio y finalmente, tienen que revisar su estructura de costos para ser más eficientes.

El ser eficiente siempre ha sido muy importante en una empresa, pero hoy más que nunca, tener eficiencia organizacional puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte.

Debido a la crisis, muchas empresas han contraído sus estructuras organizacionales, sin embargo, internamente, los procesos no han logrado cambiar y adaptarse a esta nueva estructura causando desorden y estrés.  Las personas que han tenido la suerte de mantener su empleo, se ven con una sobrecarga de trabajo importante.  Esto, con el tiempo, solo ocasionará que procesos importantes se caigan o deterioren y por otro lado generen frustración en el personal por la cantidad de tareas que deben realizar.

Ante este problema, la transformación digital se presenta como una solución real.  Pero, ¿qué es la transformación digital? Para claridad de todos, vamos a definirlo como la aplicación de nuevas tecnologías en procesos, productos y activos para optimizarlos, mejorar su eficiencia y añadir valor para el cliente.

La transformación digital está sustentada en 3 ejes: Tecnología, Estrategia de Negocio y Cambio Cultural. Estos ejes deben siempre girar alrededor de lo que el cliente busca, necesita o quiere.  Esto es lo que llamamos “costumer centric”.

A pesar de los múltiples beneficios que ofrece la transformación digital, su nombre asusta todavía a muchos empresarios.  Esta resistencia al cambio hace que varios procesos manuales y de mucha carga de trabajo se mantengan todavía vigentes. Esta crisis, sin embargo, es la oportunidad perfecta para tener mente abierta a la implementación de las soluciones reales que ofrece la transformación digital.

No hay que asustarse, debemos entender que la “disrupción” no es el único camino a seguir, sino más bien buscar convertirnos en organizaciones ambidiestras. Para esto, debemos contar con recursos que explotan las potencialidades de los negocios actuales y al mismo tiempo recursos que exploran posibilidades de nuevos negocios.  De esta forma logramos generar nuevo mercado sin destruir el anterior.  

Debemos, sin embargo, trabajar con los recursos disponibles. La gran diferencia radica en destinar nuestros recursos a tareas que agreguen valor, liberándolos de tareas operativas repetitivas.  Es aquí donde herramientas tecnológicas pueden ayudarnos.

Si tu empresa presenta uno o varios de los siguientes problemas, es momento de pensar en cambiar la forma de hacer las cosas:

• Exceso de tareas administrativas rutinarias y repetitivas, que demandan muchas horas de trabajo de tu personal (hay muchas empresas que dedican mas del 60% de su personal a tareas operativas).
• Tienes sistemas de información que demandan mucha interacción (ERPs, CRMs, plataformas de E-Commerce) realizadas en áreas de back office con procesos manuales los mismos que son susceptibles de errores, demoras y retrasos.
• Para el desarrollo de tu actividad tienes que consultar en varios portales en internet para recopilar y/o validar información con muchos recursos asignados y tienes que esperar mucho tiempo para contar con los reportes.

Una clara solución tecnológica que podría ayudarte y que lleva en el mercado disponible algún tiempo ya, es el RPA, por sus siglas en inglés,  “robotic process automation”.

...