Empresas guiadas por la demanda

1.Empresas guiadas por la demanda

La cantidad de información generada por los clientes y la velocidad con la que ésta se encuentra disponible permite a las organizaciones modernas reducir su dependencia de modelos de pronóstico estadísticos y otorga a los planeadores y diseñadores información que debe conducir a un mejor diseño de productos, un mejor servicio al cliente y una mayor rentabilidad del negocio.

El pronóstico no desaparece, pero se integra con la información para reducir la incertidumbre y poder elaborar escenarios de negocio que permitan a las organizaciones responder al mercado de forma ordenada.

El objetivo fundamental es escuchar “la voz del cliente” en todo momento para identificar y predecir sus hábitos de consumo y sus preferencias. Las organizaciones deben aprovechar todo contacto con el cliente para vislumbrar sus necesidades y transmitir esa información a todos los socios de la cadena para satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida.

2.Redes colaborativas y sistémicas

La colaboración es la clave de la integración virtual. En la búsqueda de la optimización, las organizaciones se concentran en menos actividades y dependen más de sus proveedores para responder eficazmente a sus clientes. La tercerización seguirá creciendo como una necesidad competitiva.

La colaboración no debe fundamentarse en voluntades, sino en estructuras formales alrededor de sistemas que garantizan la disponibilidad de información en tiempo real al elemento de la cadena de suministro que debe tomar una decisión donde se maximice el beneficio colectivo a la cadena y no el de una organización en particular.

La selección de los socios de la cadena es una decisión política de la alta dirección que requiere del compromiso de todos los miembros de la organización para su buen funcionamiento. Aprender a trabajar internamente en forma colaborativa, nos permitirá construir la cultura necesaria para extender la colaboración con nuestros socios del negocio.

3.Estructuras ágiles y escalables

La agilidad está compuesta de dos elementos: la capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado y hacerlo de forma rentable para los socios de la cadena. Las soluciones deben diseñarse, producirse, distribuirse y venderse en el momento justo que el cliente lo demanda, eliminando redundancias, burocracia y retrabajos.

Si bien responder rápidamente a las demandas no es algo nuevo, el reto actual consiste en lograrlo sin crear “mega organizaciones”; el modelo se basa en crear estructuras virtuales adecuadas al reto temporal y después desintegrarlas de manera dinámica sin generar pérdidas para los participantes.

4.Flujo rápido

La velocidad con la que las cadenas muevan la información afectará la cantidad y disponibilidad de materiales y servicios. El desafío es tener la información oportuna en el momento adecuado para sólo tener la cantidad de producto y servicio demandada por el mercado.

Debemos comprender el impacto de la velocidad sobre otras variables críticas del negocio. Para hacerlo rápido hay que hacerlo bien a la primera, y esto impacta la calidad. Al hacerlo rápido y bien se logra reducir el costo y esto se traduce en mejores márgenes, además se gana la preferencia del cliente.

Se recomienda tener presente que el flujo se debe lograr dentro de la organización y con los socios de la cadena de suministro.

5.Digitalización

La velocidad con la que se captura la información digital debe estar acompañada de su distribución a lo largo de la cadena para lograr visibilidad de la demanda y el suministro. Las capturas de información deben ser reducidas al mínimo para evitar errores.

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