Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno

Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Técnico

En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán

Proporcionar al menos 5 horas de servicio semanales y registrar adecuadamente esas horas en la base de datos.

Responder lo mejor posible a las solicitudes por boleta.

Realizar periódicamente los mantenimientos programados.

Servir como asistente de laboratorio si le es posible.

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta cerrarlas.

Participar en juntas y toda actividad de capacitación que se presenten.

Esforzarse por brindar un servicio de alta calidad al cliente.

En algunos casos deben especializarse.

Analista de datos

Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Recopilar reportes periódicos.

Usar los datos para organizar y aplicar actividades de capacitación al help desk.

Desarrollar encuestas de satisfacción y sobre servicio al cliente.

Líderes del equipo

Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como

Coordinar el cronograma semanal para asegurar la cobertura máxima del H.D.

Supervisar respuestas oportunas a las solicitudes por boleta

Asegurar que se cumplan los mantenimientos oportunamente.

Brindar asistencia en los proyectos especiales.

Asegurarse que los técnicos ingresen apropiadamente los datos.

Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado.

Se ejecuta el Plan de Mantenimiento según como ha sido consignado para el mantenimiento de equipos de las diferentes áreas de la empresa.

El trabajo o mantenimiento se realizara durante los días que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de cómputo tendrá que comprobar el correcto funcionamiento.

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista, en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para que solucione el problema.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios. Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo. Responder las solicitudes con las mejores habilidades.

SOLICITUD POR BOLETA

Fecha: 8 de septiembre del

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