FILOSOFIA

CALIDAD

Integrantes:

Luis Miguel José Mujica Camacho

José de Jesús Hernández Gómez

Marco Felicito Delgado

José Eduardo Moreno Alpuche

Jesús Andrés Miranda

Andrés Manuel López

EQUIPO # 2

EDWARD DEMING

o Estadístico estadounidense nacido el 14 de Octubre de 1900.

o Planteo que la calidad se lograba cuando los costos disminuían al producirse menos errores, menos reproceso, mejor utilización de la maquinaria, del equipo y de los materiales así como menos demora en la fabricación y la entrega.

o Creador de la estrategia “14 puntos Deming”, y de “Las siete enfermedades mortales”

o Deming: localizar el problema y atacarlo de raíz.

14 PUNTOS DE DEMING

1. Crear constancia de propósito.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Terminar con la dependencia de la inspección.

4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.

5. Mejorar el sistema de producción y de servicios.

6. Entrenamiento del trabajo.

7. Adoptar e instituir el liderazgo.

8. Eliminar temores.

9. Romper las barreras entre los departamentos.

10. Eliminar slogan.

11. Eliminar estándares.

12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.

13. Instituir un activo programa de educación.

14. Implicar a todo el personal en la transformación.

7 ENFERMEDADES MORTALES

1. Carencia de constancia en los propósitos

2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos

3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual

4. Movilidad de la administración principal

5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles

6. Costos médicos excesivos

7. Costos de garantía excesivo

CICLO DE MEJORA CONTINUA

JOSEPH JURAN

o Nació en Rumania el 24 de Diciembre de 1904

o Definió la calidad como “Adecuación al uso”

o Con adecuación al uso, se refiere a la planificación de las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor y que éstas sean para satisfacer sus necesidades.

TRILOGIA DE CALIDAD

1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y actividades idóneos para satisfacerlas.

2. CONTROL DE LA CALIDAD: Consiste en evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para luego, actuar reduciendo las diferencias.

3. MEJORA DE LA CALIDAD: Establecer un plan anual con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente que conduzca a la mejora continua.

KAORU ISHIKAWA

o Teórico de la administración de empresas experto en el control de la calidad nacido en Japón en 1915.

o KAORU ISHIKAWA planteo la filosofía humanista para: “...que los pueblos de todo el mundo tengan prosperidad y paz”.

o Esta filosofía se basa en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

o El Diagrama de Pescado se utiliza como herramienta

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