Foro De Semana Dos Ensamble Y Mantenimiento De Computadopres
Enviado por Leonardoqf • 5 de Marzo de 2013 • 373 Palabras (2 Páginas) • 301 Visitas
Yo pienso que antes de conformar un equipo de help desk en una empresa hay que saber la cantidad
de usuarios, equipos disponibles para poder implementarlo de manera organizada y sistematizada.
La empresa debe verificar la cantidad de equipos de computadores y lineas telefónicas que tiene en su inventario para así definir el tipo y la cantidad de servicios que les ofrecerían a los usuarios también así mismo ya creado este grupo técnico llamado help desk se debe brindar un soporte técnico tanto de software y hardware, redes, seguridad, tareas de usuario y soporte al sistema operativo con gran aptitud de servicio.
Ventajas:
-Se realizan rutinas de mantenimiento programado de manera periódica.
-Se protege a los computadores individualmente o en red contra virus.
-desk es que mantiene la empresa actualizada tecnologicamente y todo funciona bien.
-El equipo de help desk permite crear y mantener inventarios precisos y evaluar partes con fallas.
-Las solicitudes de los usuarios proporcionan información valiosa que la empresa puede usar a su conveniencia para tomar decisiones sobre el mejoramiento del soporte técnico,compra de nuevos computadores y software.
-El equipo de help desk ayuda al usuario a realizar tareas a través de un software.
-se trabaja con esfuerzo y se le brinda servicio de alta calidad al usuario.
- La satisfacion del usuario final (o cliente ) con la cortesía,paciencia y ayuda de los técnicos.
Desventajas:
-De acuerdo a lo estudiado podemos concluir que las desventajas de un equipo de help desk para una empresa son muy pocas, encontramos que el soporte de help desk para redes esta limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o intranet.
-Personalmente considero que el soporte de hekp desk funciona 100% en empresas u organizaciones grandes, crear un equipo de help desk en pequeñas empresas representa un costo muy alto.
-las desventaja que debe tener un buen presupuestó económico para poder tener un servicio del halp desk
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