Función del comunity manager

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LA FUNCIÓN DEL COMMUNITY MANAGER

Estamos a más de 45 años de la creación de la red más grande del mundo, la internet, que fue creada para conectar a un sinnúmero de redes alrededor del mundo y que poco a poco ha ido evolucionando la comunicación mundial utilizando el protocola que Tim Berners Lee imaginó para leer documentos en remoto la World Wide Web.

Gracias a Berners Lee: muchos usuarios hemos podido acceder a distintas páginas web, sin embargo, la creación de una página web en la última década del siglo pasado no era una función importante para o un elemento importante para las empresas.

Sin embargo, en la actualidad la presencia en la web es súper importante y vital para que una empresa tenga mayor contacto con sus consumidores. Para el mes de noviembre del año 2015, el número de personas que tenían acceso a internet fue de 3,366,261,156 y este número sigue aumentando y el consumo de lo que encontramos en la web también.

Las redes sociales han venido para quedarse, no son el futuro, sino el presente en este entorno digital en el que vivimos, son muchos los beneficios que aportan a una marca los diferentes canales sociales:

Son un escaparate gratuito en el se puede hacer llegar un mensaje al consumidor, existe un feedback inmediato entre la marca y los usuarios con la consiguiente ventaja de poder si fuera necesario modificar la comunicación, es una opción perfecta para generar notoriedad de marca y aportan modernidad a las marcas con su presencia en el entorno digital.

Todavía existen muchos clientes que quieren centralizar una Estrategia Digital exclusivamente en los perfiles sociales y no es nada recomendable. Si solo tuviéramos presencia en las Redes Sociales y no tuviéramos nuestra Web corporativa o blog, ¿qué pasaría si de repente éstas se volvieran de pago y no quisiéramos o pudiéramos hacernos cargo de su coste? o simplemente, ¿cerrasen? Pues que desapareceríamos del entorno digital, y todo el trabajo y esfuerzo realizado perdería su valor.

Por eso es imprescindible tener un WebSite propio, un escaparate de nuestra empresa o negocio en la que enseñemos al mundo quienes somos, lo que hacemos y cuál es nuestro valor añadido frente a la competencia.

Está demostrado que la incorporación de una página Web esta correlacionado con el incremento de las ventas, la productividad y el valor de mercado de las empresas.

Las Redes Sociales son la plataforma ideal para dar a conocer nuestras novedades y una fuente de tráfico natural a nuestra página Web. Con un WebSite correctamente estructurado y rico en contenido y el apoyo de los canales sociales, dispondremos de una óptima Estrategia Digital.

La Función De Community Manager

        Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión ha sido aplicada en las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Un Community Manager no es un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter, implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

La persona que desempeña la labor de community manager debe contar con aptitudes técnicas, habilidades sociales y la actitud adecuada para desempeñar dicho cargo.

Un community manager deberá contar con las siguientes aptitudes técnicas:

• Experiencia en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
• Buena Redacción
• pasión por las nuevas tecnologías.
• Creatividad
• Experiencia en comunicación online
• Cultura 2.0

Las habilidades sociales que deben predominar en una community manager son las siguientes:

• Buen conversador
• Resolutivo
• Agitador (hace de la comunidad un espacio dinámico)
• Empático        
• Asertivo
• Comprensivo
• Moderador
• Incentivador
• Trabajar en equipo

Un community manager debe presentar siempre una buena actitud es por eso que a continuación se mencionan puntos útiles para tener una buena actitud:

• Es Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.
• Abierto: entiende y aprecia la diversidad.
• Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.
• Accesible: es cercano en el trato.
• Vive con conexión permanente o frecuente a la red.
• Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.
• Le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.
• Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.
• Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa.
• Le gusta la gente.
• Transparente: en las normas.

Responsabilidades del Community Manager

1. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores y mercado.

1. Crear un discurso entendible sobre lo que la comunidad habla de la empresa, competidores, etc. y hacérselo llegar a las personas  correspondientes dentro de la empresa.

1. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
2. Buscar líderes, tanto interna como externamente. Debe ser capaz de identificar y reclutar a los líderes de la comunidad, no sólo entre la comunidad sino, dentro de la propia empresa.
3. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. Debe mostrar a los directivos de la empresa “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración junto con la comunidad para hacer crecer la organización.

Servicios que facilitan la vida a un Community Manager

Herramientas de monitorización

• Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.
• Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.
• Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.

Herramientas de productividad

• Get Satisfaction (getsatisfaction.com). Plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas.
• Tweetdeck (tweetdeck.com). Posiblemente, la aplicación de escritorio para Twitter líder, que también integra MySpace y Facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. Permite sincronización con su aplicación para iPhone.

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