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Fundamentacion De Ensamble Y Mantenimiento De Computadores Para Los Procesos De Soporte Tecnico Act.1


Enviado por   •  20 de Febrero de 2012  •  357 Palabras (2 Páginas)  •  2.613 Visitas

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ESTUDIO DE CASO

ACTIVIDAD SEMANA UNO

TECNICO DE SOPORTE:

JESUS RAMON NIEVES RODRIGUEZ

SANTIAGO DE CALI, JUNIO 5 DEL 2011

INTRODUCCION

El caso a tratar es el de una empresa que cuenta con una red de dos computadores, la cual presentan los siguientes problemas técnicos:

1. Sistema operativo desactualizado.

2. Problemas de comunicación entre ambas computadoras.

3. Problemas de seguridad (Antivirus vencido).

4. Capacidad de memoria Ram muy baja.

5. Acceso a internet muy lento.

Como técnico de soporte evaluare cada uno de los problemas y tomare las decisiones correspondientes para solucionar los problemas y satisfacer las necesidades de mi cliente.

Desarrollo de la actividad

A. Misión del help desk

Brindar el soporte técnico necesario con el fin de resolver los problemas, a fin de que la empresa pueda trabajar de una manera más eficiente y complacer las necesidades de sus clientes.

B. Objetivos del help desk

-Objetivo general

Ofrecer el servicio de soporte técnico para ayudar a incrementar la productividad de la empresa y aumentar la satisfacción de los usuarios internos y externos de la misma.

-Objetivos específicos

1. Evaluar los problemas de la empresa a nivel técnico

2. Resolver los problemas en orden de prioridad.

3. Satisfacer las necesidades de mi cliente.

C. Situación actual de la empresa

Partiendo que la empresa no cuenta con soporte propio de help desk, presenta los siguientes problemas técnicos:

1. Sistema operativo desactualizado.

2. Problemas de comunicación entre ambas computadoras.

3. Problemas de seguridad (Antivirus vencido).

4. Capacidad de memoria Ram muy baja.

5. Acceso a internet muy lento.

D. Organigrama de la empresa

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