Gerencia Del Canal De Distribución

Perfumería Fetiche:

1. Explique si los canales actuales en donde se distribuye el producto y/o servicio cumplen los elementos básicos(SIFC)

Los principales canales de distribución de productos fetiche son las ventas en tiendas propias y la venta por internet. Así también Fetiche da impulso a su presencia de marca en múltiples eventos, los cuales su razón principal son lanzamientos de nuevas fragancias de productos Premium de la perfumería.

Fetiche cumple parcialmente con la implementación de los elementos básicos para la función de sus canales, en concreto, Fetiche cumple de forma completa las funciones de servicio que le permite crear valor agregado en su proceso de venta, este elemento es cumplido gracias a la atención pronta, personalizada y calificada por parte de los colaboradores en las tiendas de fetiche, más allá de una venta, está interacción con el cliente está basado en un marco de asesoría y traslado de conocimiento claro de las funciones y beneficios de cada producto.

El elemento innovación es implementado por Fetiche de forma consistente, sin embargo no es su principal virtud en las funciones de canales. Fetiche innova en el canal de ventas en tienda, presentando materiales ¨point of purchase¨ cada vez más llamativos, atrevidos y puntuales, los cuales son acompañados por personas que son la representación fiel acerca del perfil del consumidor-cliente sobre el producto en activación, el cual muestra un acertado estudio y estrategia del acercamiento con el consumidor.

Fetiche cumple de forma eficiente con el elemento flexibilidad en lo implica las acciones para fortalecer su canal de distribución en tienda, prueba de ello es la cercanía que tiene la perfumería con sus clientes-consumidores a través de plataformas sociales en línea, se puede ver que la ¨brandPage¨ de fetiche montada en Facebook es una ¨brandPage¨ madura, centrada en las variables de comunicación: información, persuasión y en menor medida, educación. Lo cual emboca en una acertada estrategia para hacer frente a los cambios-tendencias del mercado y del comportamiento social del cliente, prueba de ella es su considerable suma de seguidores de esta plataforma de comunicación social.

Este es el escenario percibido desde el canal de ventas en tienda, sin embargo, analizando el canal de ventas online, los 3 elementos: anteriores, servicio, innovación y flexibilidad, son cubierto de forma mínima y poco efectiva, en el sitio e-commerce de la perfumería existe un catalogo de productos muy sesgado en comparación con su portafolio de productos, y el sitio está sobre una plataforma bastante atrasada e innovación tecnológica, lo cual repercute directamente en el servicio ofrecido por la perfumería, y la vez convierte la experiencia en un momento rígido, muy alejado de las tendencias en la forma en la cual un usuario consume contenido digital de carácter comercial. Dicho esto, es evidente que la innovación está ausente en este canal, lo cuál debería de ser el elemento clave en la gestión gerencial de este canal.

¿Qué hacer para fortalecer este canal?

La estrategia principal debe de basarse en el servicio e innovación, como elementos fundamentales en el funcionamiento del canal, es necesario basar el sitio e-commerce en una plataforma flexible que permita generar y gestionar elementos de contacto con el cliente en 3 niveles: contacto personalizado de cliente-asesor de ventas, contacto directo de empresa-cliente y por último, e igual de importante, contacto de cliente-cliente, ¿Cuáles pueden ser las herramientas que logren esto? Para el primer tipo de contacto debe de existir un chat-online que imite la experiencia en tienda, en la cual una persona calificada facilita la compra del producto adecuado para un cliente, el segundo contacto se logra haciendo más visible las redes sociales a las cuales tiene presencia la perfumería, es necesario valerse de widget de Facebook que permite comunicarse con la empresa sin necesidad de salirse del proceso de compra, y para el tercer tipo de contacto, es necesario popular cada elemento de decisión de compra con review de los clientes, cada producto debe de tener la posibilidad de ser calificado por un cliente, ser punteado por su nivel de calidad, para así generar recomendación de clientes satisfechos para los otros clientes, esto generará más valor que cualquier frase de venta que pueda existir, la herramienta ideal, los fb comments de Facebook y las herramientas de recomendación que una completa plataforma de e-commerce trae como estándar.

Cómo

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