Gestion De Calidad

Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

Gestión de Calidad Total:

Es una forma de dirigir y gestionar la empresa que comprende todas aquellas políticas, decisiones y actividades por medio de las cuales las necesidades y expectativas de los clientes, los empleados y la comunidad en general, así como los objetivos de la organización son satisfechos de la forma más eficaz y eficiente posible, maximizando el desarrollo del potencial de los empleados mediante su participación y colaboración en una búsqueda de mejora continua.

Esta gestión va más allá de Calidad del producto y/o servicio, afecta a todos los procesos y agentes involucrados en la Empresa, busca la satisfacción de las necesidades de los clientes y lograra los objetivos de la Organización.

Asume la necesidad del compromiso ineludible de toda la Organización con la Calidad, pretende garantizar la satisfacción completa del cliente, aplica también estos principios de la calidad a los clientes internos que serian los empleados, para así obtener satisfacción y fidelidad.

Entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

1. Orientación al cliente

Por Ejemplo:

Estudios de mercado para la calidad de cadenas de supermercados en Chile; en donde se considera la satisfacción del cliente respecto al servicio entregado, se realiza a través del departamento de atención al cliente.

2. Orientación estratégica a la creación de valor

Por Ejemplo:

• Hacer la vida del cliente más fácil (coeficiente de conveniencia).

• Proveer mayores resultados.

• Tomar como propio el problema del cliente.

• Potenciar los clientes a través del conocimiento.

• Dirigir la complejidad del cliente.

• Involucrar al cliente en la creación de valor.

• Proveer más opciones.

3. Liderazgo y compromiso de la dirección

Por ejemplo: Proporcionar los recursos y medios necesarios para la formación de los trabajadores en técnicas de calidad y para la fijación de incentivos adecuados.

Integrar en las decisiones cotidianas los valores de la calidad y la responsabilidad de la Comunicar los resultados (tanto los buenos como los malos) y reconocer el mérito de los que han contribuido a su mejora empresa ante la sociedad.

4. La importancia de los mandos intermedios

Por ejemplo:

El mando intermedio debe sentirse totalmente identificado con lo que su empresa quiere y requiere.

Influye en el personal para que trabaje con entusiasmo y en equipo, al tiempo que les permite satisfacer sus necesidades,

...