Gestion De Calidad

Estrategias de seguridad

En cualquier tipo de organización es indispensable tener medidas de seguridad

Apropiadas para todos los equipos en red, ya que son susceptibles de amenazas

de seguridad internas y externas como son los Virus, Hackers u otros. Usted como

Líder del grupo de la mesa de ayuda es responsable de implementar las

Estrategias necesarias para prevenir dichas amenazas de ataque a la red, por

Tanto:

1. Identifique dos (2) de las amenazas que a su consideración son las más

Graves y desarrolle para cada una, estrategias de práctica de prevención a

Implementar en todos los equipos en red.

2. ¿Qué software de protección cree que se debe utilizar en el área de

Atención al cliente que es donde más se utilizan páginas de Internet,

Páginas externas y diversos correos electrónicos?

3. En el cronograma que elaboró desde la actividad 1, adicione un itinerario

Con la actualización del software que se va a utilizar para el área atención al

Cliente.

4. Establezca tres (3) recomendaciones importantes a implementar en la

Compañía, teniendo en cuenta que no se tiene un inventario de los equipos

Electrónicos que se tienen, ni de los activos en hardware y software.

Solución

Los miembros de mi equipo están integrados por:

El Administrador: quien se encarga de la planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

La ejecución por los miembros por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

Soporte técnico

En ese punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será quien asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división informática, sus funciones serán:

Proporcionar por medio de 5 horas por semana en el HELP DESK, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada

Soporte técnico

En ese punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será quien asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división informática, sus funciones serán:

Proporcionar por medio de 5 horas por semana en el HELP DESK, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada

Responder las solicitudes por boletas con las mejores de sus habilidades

Realizar rutinas de mantenimientos programadas de manera periódica

Turnarse entre dos para trabajar como asistente de laboratorio

Dar seguimientos a las solicitudes a las solicitudes por boleta hasta que queden cerradas.

Participar en las reuniones programadas y en todas las secciones de capacitación que se requieran.

Proporcionar un servicio de servicio al cliente

Analista de datos

Se encarga de manejar datos e información del equipo HELP DESK, al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo HELP DESK, este miembro es el encargado de asegurar que toda la información recolectada se use de forma efectiva, además cuenta con otras responsabilidades como:

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo HELP DESK

Coordinar esfuerzos para usar los datos del equipo HEL DESK con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacidades

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