Gestion De Calidad

INTRODUCCION

La Gestión de la Calidad ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.

Todavía son muchas las empresas que consideran que se trata de una moda pasajera que no les incumbe, o que buscan únicamente una Certificación de Calidad para lucir en sus catálogos. Otras fracasan al implantar Procesos de Mejora mal enfocados y superficiales, basados en ideas incorrectas, que acaban siendo abandonados con la consiguiente frustración y el convencimiento de que todo el movimiento acerca de la calidad no sirve para nada.

El desarrollo de las empresas tiene como punto de partida la satisfacción al cliente, la cual se evidencia mediante la calidad total de producto, lo que incluye la presentación, cantidad, y empaque de producto y calidad.

En todo proceso se pretende formular las mejoras con ayuda de los errores cometidos para buscar satisfacción completa del cliente. Se busca primordialmente satisfacer la necesidad del cliente ofreciéndole lo que él quiere, a un precio cómodo, con cantidades suficientes, minimizando los costos y maximizando la producción.

OBJETIVOS

Reconocer la importancia e incidencia de la calidad en las empresas e industrias existentes.

Diferenciar los conceptos de calidad dependiendo los autores. Ampliar conocimientos básicos sobre gestión de calidad.

Manejar la metodología de un sistema de calidad en cualquier proceso.

Conocer los numerales de la norma para su aplicación en una certificación.

Manejar los conceptos claves y estrategias de un sistema de calidad con la norma ISO 9001.

Demostrar que el objetivo de un Sistema de Calidad es satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organización. Por tanto va más allá de satisfacer los requisitos que impone el cliente.

1. Conceptos de calidad.

AUTOR CONCEPTOS DE

CALIDAD ORIENTACION DEL

CONCEPTO DE CALIDAD TECNICAS DE

IMPLEMEMTACION DE CALIDAD CONTEXTO

DEL AUTOR (AÑO)

Joseph juran Calidad es la

adecuación al uso determinada por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. La calidad se alcanza

mediante la identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos. -Crear conciencia de la

necesidad y oportunidad de la mejora.

-Fijar objetivos de la mejora.

-Organizar las acciones para

lograr los objetivos.

-Proporcionar entrenamiento.

-Realizar proyectos para resolver los problemas.

-Reporte el progreso obtenido.

-Dar reconocimiento.

-Mostrar y comunicar resultados.

-Tener en cuenta de logros y

fracasos.

-Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía. 1904

Edwuars

Deming “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

Planificar, ejecutar, Chequear, ajustar. La calidad implica convertir las necesidades de dicho consumidor en las características de un producto que satisfaga dichas necesidades y a un precio que el usuario pueda pagar. Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son "Planear, Hacer, Verificar y Actuar". El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la problemática y esto nos ayuda

a conocerlo mejor y evitar

futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso. 1900-1993

PHILIP

CROSBY La calidad es hacer que

la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos

de la organización

La calidad es una entidad

alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso. Calidad es cero defectos Objetivos para el programa de

calidad:

1. - Implantar un programa

competente de administración.

2. - Eliminar problemas imprevistos.

3. - Reducir los costos de la calidad.

4. - Convertirse al estándar

mundial de la calidad. 19904

ISHIKAWA “Círculos de la calidad” Causa – Efecto - Causa La calidad implica cambios que

van de los procesos hasta la filosofía.

1.1 SIMILITUDES Y DIFERENCIAS DEL CONCEPTO DE CALIDAD DE ACUERDO A LOS AUTORES RELACIONADOS Y DETERMINE LA APLICABILIDAD DE CADA UNA DE LAS TEORÍAS ESTUDIADAS EN EL ACTUAL CONTEXTO.

Podemos definir

La calidad es una cualidad y propiedad inherente

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