Gobierno De TI

Conceptos de gobernanza para los CIOs Gobierno y Directores Generales a participar en trabajo

Juntos con mayor eficacia

Gobernar temas relacionados con la TI bien y resolver los conflictos de manera que se proteja

el interés público , los CIOs y gerentes generales tienen que trabajar mejor

juntos en el establecimiento de objetivos , la medición de las brechas en el rendimiento, y

la mejora de los resultados a través de una dependencia en equilibrio sobre la libertad y la autoridad.

Principales retos

■ Más interacciones "transfronterizos ": En un mundo en red , muchas interacciones tienen lugar en las fronteras de los procesos que definen la autoridad , jurisdicción , etc . Si bien estos pueden ser valiosos, a menudo carecen acuerdos sobre las formas de resolver los conflictos .

■ Más posibilidades de retroalimentación : La información digital es cada vez más disponibles para hacer anotaciones, actividades y resultados transparentes. Esta información tiene que llegar a los que están en los bordes y quedan fuera de jerarquía de autoridad.

■ Más extensas demandas para el cambio institucional : Mientras que a principios de innovación de TI habilitado (por ejemplo, automatización de nómina ) implicado informatización limitado de pasos en la cadena de valor , más reciente opciones (como los registros médicos electrónicos ) requieren cambios más extensos en puestos de trabajo, los procesos de y estructuras .

■ Mayores necesidades de ahorro de costes y la innovación ágil : La presión y el ritmo de cambio en la Gobierno ha recuperado , lo que requiere la reducción de costos severa y nuevas formas sostenibles para detectar y responder a las nuevas condiciones .

Recomendaciones para los CIOs y directores generales de como trabajar conjuntamente de manera efectiva :

1. Establecer objetivos que sean acordados y verificables, el desempeño y resultados esperados, asi como las entradas; no ver la governanza como un mero establecimiento de limites o marco visionario pero con objetivos no evaluados.

2. Medir las brechas entre los objetivos y los resultados, utilizando estas para motivar iniciativas y presiones culturales, asi como aplicar mas fuentes formales de autoridad.

3. Autoridad enfocada en la transición hacia las nuevas divisiones habilidatas de TI y en el trabajo en todo el gobierno , no sólo en los elementos financieros y la tecnología de TI en sí. Mientras TI es rara vez más del 5 % de los presupuestos de gobierno, esto puede mejorar la productividad de no recursos de TI.

4. Autorizar a los colaboradores sobre los limites de la organizacion, especialmente los empleados lideres , clientes, voluntarios y otras con intereses o experiencia.

5. Desarrollar nuevas organizaciones y liderazgo para los problemas cuando crucen los limites las interacciones sean problematicas o peligrosas.

Análisis

Como en sus propios rápidamente se vuelve más rentable , sus aplicaciones estratégicas requieren CIOs y directores generales ( jefes de departamento , directores de presupuesto , alcaldes , gobernadores y otros) para trabajar juntos con mayor eficacia . Esta investigación es parte de una serie de conceptos fundamentales (análisis, gobernanza, la información, el trabajo de diseño , implementación e innovación) que los CIOs y los gerentes deben compartir y utilizar de resolución colaborativa de problemas .

Las personas trabajan juntas en gran medida a lograr la especialización y la escala. En su ejemplo más famoso , filósofo y economista Adam Smith observó cómo tareas especializadas en la fabricación de pins - con una persona dibuja el alambre , otro corte , otra afilar el punto , y así sucesivamente – mejorado productividad se estima que entre 240 y 4.800 veces la de un individuo que trabaja solo. Especialización y la escala han sido ampliamente ventajosa.

Pero trabajando juntos requiere decisiones sobre quién hace qué y quién obtiene qué de los resultados.

Adoptar las decisiones y hacer que funcionen es el problema de la gobernabilidad. ( Para una más extensa.

Definición de Gartner de gobierno de TI , ver Nota 1 . )

Esta investigación está relacionada con el problema de la gobernanza general ( donde CIOs normalmente pueden proporcionar información necesaria para los problemas de gobernabilidad de los directores generales ) , así como el problema de gobernabilidad de TI ( donde los gerentes generales suelen pueden proporcionar la autoridad necesaria para importante iniciativas de TI).

El gobierno es más difícil, ya que las comunidades se hacen más grandes y más complejos. Cuando los individuos son compensados por los resultados colectivos , hay una tendencia a aflojar o quejarse acerca de la imparcialidad de cómo se distribuyen los resultados . Tenga en cuenta, sin embargo, que - mientras más grande no siempre es mejor - comunidades a través del tiempo han crecido más grandes y complejos . Las personas se han trasladado de las zonas rurales comunidades a las áreas metropolitanas de todo el mundo. Como las instituciones económicas han aumentado de tamaño , también lo han hecho los gobiernos .

Como se muestra en la Figura 1 , el buen gobierno requiere equilibrio entre dos actividades principales :

1 . Apoyar la libertad individual para colaborar y competir con otros individuos y grupos

2 . La imposición de autoridad de la comunidad para definir y proteger el interés público

En general , la libertad motiva el trabajo y la creatividad. La libertad no controlada , sin embargo , puede producir malos resultados , incluyendo el poder económico monopolio junto con las desigualdades en curso y el estancamiento .

Por otro lado, mientras que los procesos políticos puede corregir fracasos económicos , demasiado énfasis en la autoridad puede llevar a desigualdades políticamente forzadas y el estancamiento .

Aquí presentamos cinco recomendaciones para la mejora de la gestión del cambio de TI habilitado .

Ilustramos brevemente con ejemplos , sobre todo de las reformas policiales conocidos a partir de 1990 e introdujo más visible por William Bratton, jefe de policía de la ciudad de Nueva York en el tiempo .

1. Establecer objetivos que sean acordados y verificables, el desempeño y resultados esperados, asi como las entradas; no ver la governanza como un mero establecimiento de limites o marco visionario pero con objetivos no evaluados.

Las organizaciones privadas suelen utilizar las ganancias para medir tanto el valor y el riesgo, muchos utilizan la relacion con los beneficios objetivos en la asignación de recursos y la rendición de cuentas. Por el contrario, las organizaciones gubernamentales carecen de medidas generalmente aceptadas de valor y el riesgo , sobre todo a través de diferentes tipos de servicios. En el gobierno los objetivos medibles no son muy utilizados.

Recientemente, la disponibilidad de datos digitales ha hecho que sea rentable para los gobiernos el establecer y medir los objetivos para obtener el desempeño y resultados, no sólo decidir en base a los presupuestos y los niveles de la plantilla de personal .

Por ejemplo , Equipo de la Policía de Bratton en Nueva York utiliza datos sobre la delincuencia del FBI para establecer un objetivo anual de reducción del 10 % en los crímenes que se logra año tras año. El objetivo general se traduce en específico y metas mensurables para problemas tales como conseguir armas de las calles, recuperación de espacios públicos , poner freno a la violencia juvenil en las escuelas y en las calles , la conducción narcotraficantes de la ciudad, y romper el ciclo de la violencia doméstica.

Al trabajar juntos para establecer buenas metas , CIOs y gerentes generales deben evaluar plenamente los riesgos y beneficios de permanecer con el status quo.

Tenga en cuenta que varios gobiernos han impulsado iniciativas de gestión del desempeño, incluyendo Canadá , Nueva Zelanda y Australia . TechStat programa del gobierno federal de los EE.UU. IT Dashboard también ofrecen ejemplos de objetivos de desempeño.

2 . Mida las brechas entre los objetivos y los resultados , utilizando éstas para motivar iniciativas y presiones culturales, así como aplicar mas fuentes formales de autoridad.

Los sistemas con información rápida y clara son muy fáciles de controlar. Las bicicletas son el ejemplo clásico. Los gobiernos están en el otro extremo, con retroalimentación lenta y poco clara (en parte porque la recepcion de valor son a menudo diferentes de los costos de soporte , y en parte debido a los retrasos en la proceso electoral ) .

Ante esta realidad , la gobernanza por lo general se puede mejorar mediante la retroalimentación, se consigue gracias a abundantes datos digitales. Tomando ventaja de la retroalimentación es la esencia del gobierno inteligente. Podemos aumentar el enfoque histórico de los insumos también por medir los resultados y los resultados y, lo más importante, la brecha entre objetivos y resultados .

La medición y el análisis aplicado por el Comisario Bratton en Nueva York fue llamado

CompStat ( de Estadísticas computarizados ) . CompStat se basa en medidas de robos ,

homicidios , robos , muertes relacionadas con armas , y otras estadísticas que, en muchos casos , tenían previamente estado disponible pero no utilizado para la resolución de problemas. Utilizando hasta al último minuto retroalimentación , CompStat

recintos alineados contra ellos mismos

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