Herramientas usados en un call center

Herramientas Utilizadas En Un Call Center.

En la actualidad existe una amplia gama de herramientas y tecnologías que son utilizados en la industria del Call Center, para lograr un medio o vía de comunicación más efectivo entre la empresa y su amplia gama de clientes o demás personas particulares.

Las herramientas utilizadas por las empresas dedicadas a esta industria del Call Center, han sido divididas en dos grandes grupos:

• Herramientas Hardware.
• Herramientas Software.
• Recurso Humano

Herramientas Hardware.

El hardware lo componen todas las partes físicas y tangibles que conforman todo el sistema que hace posible el funcionamiento del proceso de datos, del Call Center. hace referencia a las herramientas físicas que utilizan todos los agentes Call Center para llevar a cabo su trabajo de forma eficaz.

Principales Herramientas Hardware Utilizadas En Un Call Center.

1. Cubículo.

Son lugares de operación donde se ubican los agentes telefónicos para realizar su trabajo de interacción con los llamantes, el cual debe estar dotado por las herramientas necesarias para cumplir en el desempeño de su labor.

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2. Diademas.

La diadema telefónica es lo que comúnmente se denomina "casco telefónico", "audífono telefónico", "auricular manos libres", "micro teléfono de cabeza" o similar. Consta básicamente de uno o dos auriculares para la recepción del sonido y un micrófono integrado para la transmisión. Su función principal es permitir al usuario utilizar las dos manos mientras se encuentra hablando por teléfono.[pic 2]

3. El IP.

Un teléfono IP es un dispositivo que transporta voz sobre una red usando paquetes de datos. La telefonía IP se refiere a transferir la voz sobre protocolo Internet (IP) de protocolo.[pic 3]

4. Scanner.

Es un dispositivo que permite la captura de imágenes y textos desde un medio físico plano (como un libro, una hoja, etc.) y los almacena en un archivo de imagen, para posteriormente ser visualizado en la pantalla de la computadora

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5. Computador y sus partes.

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6. El Fax.

Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

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7. El Servidor.

El término servidor ahora también se utiliza para referirse al ordenador físico en el cual funciona un programa, una máquina cuyo propósito es proveer datos de modo que otras máquinas puedan utilizar esos datos.[pic 7]

Herramientas Software.

Un software es un programa y no aquello intangible, un software que presenta fallas o que no se adecue a las circunstancias de la compañía o de la empresa, representa enormes pérdidas de tiempo y dinero, y posiblemente tenga impacto en la perdida de potenciales clientes. Es por ello que las empresas seleccionar el Software de la agencia Call Center de una manera cautelosa.

Principales Herramientas Hardware Utilizadas En Un Call Center.

1. Chat Empresarial.

Este novedoso sistema es un evolucionado medio de comunicación empresarial que permite el contacto directo cliente-proveedor a través de un sólo clic desde tu página de Internet. 

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2. Enrutamiento:

Habilidades del enrutamiento:

• Permite que el cliente sea atendido por el agente más competente para su caso particularmente
• Se puede lograr mediante división de los agentes en diferentes categorías según su cualificación y además establecer un orden según niveles de prioridad. [pic 9]

3. Softphone:

Un Softphone es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros Softphone o a otros teléfonos convencionales [pic 10]

4. IVR:

Un sistema de Respuestas de Voz Interactiva o IVR son los que   comúnmente escuchamos en los servicios automáticos de atención a clientes, permiten procesar las llamadas entrantes mediante la reproducción de mensajes pre-grabados con los que los clientes interactúan oprimiendo las teclas del teléfono.

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